Comcast客户代表与技术记者之间的录制对话引发了人们广泛关注有线和互联网服务提供商如何与客户打交道，尤其是那些试图停止服务的客户。
他在社交媒体上传播的瑞安·布洛克（Ryan Block）的电话表明，他的处境并不独特，其他人也有类似的沮丧的经历。
自Block在线发布电话以来的日子里，其他人挺身而出，告诉媒体自己令人沮丧和激怒的经历。
“事实证明这是我已故丈夫的名字。我告诉他们他最近死了。我被告知我无法取消服务；只有我的丈夫才能！”写一名来自旧金山湾地区的妇女。然后，她被迫将丈夫的死亡证明带到康卡斯特办公室，以断开服务的连接。她说从那以后她再也没有使用过康卡斯特。
康卡斯特（Comcast）应对公众的愤怒，向布洛克（Block）和他的妻子道歉，并补充说他们将在调查此事。
“我们对员工与Block先生和Belmont女士交谈的方式感到非常尴尬，并正在与他们联系以亲自道歉。我们的代表与他们交流的方式是不可接受的，并且与我们培训客户服务代表的方式不一致，” Comcast”写。
整个对话持续了大约10分钟，当Block告诉Comcast他不想给出他离开的理由时，代表们更加努力地推动了他。
“你为什么不想要更快的速度？”代表坚持下去。 Block耐心地回应了是否确实可以通过电话取消服务。客户服务代表驳回了这个问题，并继续询问他为什么要离开公司。
“由于我们是整个国家的Internet和电视服务的第一名，所以为什么您不想拥有第一名的Internet服务，即1号电视服务？”代表问。 “我只是想弄清楚您不喜欢的comcast服务是什么，您不想保留什么。这项服务是什么？”
这持续了几分钟，然后Block陷入困境，并告诉代表他将不再说话并等待取消令处理。这是代表似乎放弃的时候。
他告诉Block说：“我很遗憾看到您去找一个不能给您我们能做到的东西的人，但我非常感谢您成为Comcast的重要组成部分。祝您有美好的一天。”
