一个心怀不满的客户最近迫使英国一家主要的包裹送货公司在操纵其在线聊天系统中禁用AI功能，以撰写有关公司客户服务的关键诗（通过路透社）。
涉及DPD的事件是一种众所周知的送货服务，成为了病毒式的感觉，对社交媒体有110万次观看。
AI聊天机器人流氓
来自伦敦的古典音乐家Ashley Beauchamp最初求助于DPD的AI聊天机器人，以寻找有关他缺少包裹状态的信息（通过ITV新闻）。
阿什利（Ashley）对聊天机器人无法提供帮助感到沮丧，他采取了一种不寻常的方法，并要求它开个玩笑。当聊天机器人同意平庸的笑话，开始发誓并写一首严厉的诗《 DPD》是“世界上最糟糕的送货服务”时，回答发生了意外的转变。
阿什利（Ashley）在社交媒体上分享的这首诗强调了DPD所谓的缺点，并说：“它无法跟踪包裹或提供有关交货日期的信息，甚至无法告诉您何时到达驾驶员。DPD是浪费时间和客户最糟糕的噩梦。”
诗意的咆哮以戏剧性的话结束：“有一天，DPD终于被关闭了，每个人都欢喜。”
AI聊天机器人开始抨击客户服务
当阿什利（Ashley）与聊天机器人的交流中，当他夸大了对DPD的批评时，他继续感到惊讶，导致该公司“缓慢，不可靠，他们的客户服务糟糕透顶”。
聊天机器人甚至冒险写haiku，表达了DPD的“无用”，这标志着与传统的客户服务互动的不同寻常。
DPD迅速对该事件做出了回应，并确认在最近的系统更新后发生了错误。该公司已在其聊天系统中与人类客户服务一起成功利用了AI元素多年，并向用户保证，AI功能已立即被禁用并正在进行更新。
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人工智能革命
该事件引发了关于AI在客户服务中的作用的讨论，其中一些人将其描述为“ AI革命”的一部分。
聊天机器人表现出的意外创造力超出了其编程的响应，引发了有关将高级AI集成到客户互动中的潜在局限性和风险的问题。
至于阿什利（Ashley），他在交易所分享了自己的困惑，形容这是他手机中出现的一个令人惊讶的个性。
但是，担心他失踪的包裹的命运，因为他承认从DPD那里什么也没听到。猜测，由于与聊天机器人的互动，阿什利（Ashley）的互动可能会“绑架人质”，因此仍然不愿再次与公司联系。
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当调查的律师杰米·道森（Jamie Dawson）透露苏格兰前第一任部长似乎“没有任何消息”时，这一令人惊讶的发展就浮现出来。
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