苏格兰艾尔德里（Airdrie）的宝拉·科克伦（Paula Cochrane）得知自己四个月的电话账单达到了1,800美元，感到震惊。
她刚刚与英国电话网络EE签署了一份新合同，并在11月份获得了她的第一张每月账单，约为154美元。她认为自己的手机本可以比合同中允许的时间更长的时间，这是每月47美元。然后她得知，她在12月和1月的几个月中汇总的账单已达到近1,370美元，并且她对2月份的待办事项收费超过了230美元。
Paula手机上的费用是在短信中添加表情符号时产生的。她被告知，日本笑脸符号是作为图片或多媒体消息或MMS发送的，其成本远远超过常规文本。 EE网络为MM的EE网络收取40便士，约为61美分，而标准文本为12便士或约18美分。
宝拉说：“我愤怒。”她简直不敢相信自己已经听到了什么，并补充说她已经使用了几年的手机了。
她补充说，她的合同包括无限的文字，因此她认为她在不知情的情况下使用了更多分钟。她还在使用新手机。
当Paula打电话给EE抱怨时，操作员告诉她，她的短信附有图片消息。
宝拉说，EE是错误的，因为她的手机里没有很多照片，而且她没有将它们发送到短信中。
EE凭借150美元的善意法案削减了账单，以回应Paula的投诉。
“科克伦女士为表情符号征收了一系列指控，这些表情符号是以MMS消息的形式发送的，并落在了她的每月关税之外，”说的。
EE进一步解释说，在发送表情符号时，许多因素可能会产生指控。就宝拉而言，指控是由手机的设置引起的。这意味着与网络问题相比，该问题与制造商有关。
EE说，他们为Paula提供了更多的信誉，但她拒绝获得。
宝拉将她的案子带到申诉专员。英国通信监管机构Ofcom的发言人说：“我们希望运营商明确您的关税额以及这些费用何时适用。”
