截至2015年底，已有超过430 万超高速订阅（下载速度大于或等于 30 Mbit/s）在法国，其中 FttH（光纤到户）超过 1.5。这超高速计划政府计划到 2022 年覆盖整个领土。可以说，ISP 提供的服务质量将在这一部署中变得至关重要。 Arcep 刚刚发布了其天文台2016 年上半年关于这个主题的报道。这将是这种形式的最后一次。事实上，管理局未来将呼吁众包和外部合作伙伴“更好地反映用户体验”。
连接时间：免费坏学生
Arcep 选择给出两个数量级：满足 50% 请求的天数（下图中的全息图已满）和 95% 请求的天数（小水平线）。这些结果没有考虑到由于技术问题、客户退出甚至不符合资格而最终未能得到满足的请求。
毫不奇怪，我们看到光纤的延迟更长。 Bouygues Telecom 没有出现有关这项技术的信息，因为在收集数据时该公司只有 100,000 名 FttH 用户。在剩下的三个 ISP 中，表现最差的显然是 Free，它需要大约 25 天才能连接一半的用户，并且需要大约 100 个用户才能达到 95%。 SFR* 效果更好（15 天为 50%，48 天为 95%），Orange 甚至更好（10 天为 50%，44 天为 95%）。在同轴电缆方面，Numericable、SFR 和 Bouygues Telecom 的表现非常出色：5 至 15 天即可连接 50% 的申请者，25 至 30 天即可连接 95% 的用户。
故障率：布依格电信落后
故障被视为机顶盒或其中一项服务（互联网、电视或电话）完全中断。订户致电其运营商的客户服务后仍未解决的问题将被保留。
在第一个月中，我们发现超高速技术的故障比 xDSL（ADSL 和 VDCL）要少得多。至于光纤，记录最多的是免费（9%），而对于同轴电缆，记录最多的是布伊格电信（13%）。后者的性能远低于竞争对手，故障率接近 14%。
安装两个月后，排名保持不变。由于 Free 的故障率低于 2.5%，而 Bouygues Telecom 的故障率略高于 3.5%，因此仍处于较低水平。
故障排除：SFR 红牌
故障解决时间对应于订户通知故障与解决故障之日之间所经过的时间。无论采用何种技术，我们发现 SFR 是解决事件所需时间最长的 ISP。对于光纤而言，这一点尤其明显：SFR 需要近 25 天才能解决一半的中断问题，而需要 2 个月才能解决 95% 的中断问题。相比之下，Orange 在短短 10 天内就消除了 95% 的中断。
在同轴电缆方面，SFR 的表现仍然较差，解决 95% 的断电问题所需的时间是 Bouygues Telecom 的三倍。
因此，每个 ISP 都在这个观察站中占有一席之地，但 Orange 是一个明显的例外，它在调试时间、故障率和分辨率方面取得了最佳结果。
*01net.com 由 NextRadioTV 的子公司发行，该子公司由 SFR Médias 持有 49% 的股份。
