互联网服务提供商的受欢迎程度正在不断提高。在 2011 年 10 月号中，该杂志选择什么提供由读者填写的 10,500 多份问卷调查得出的满意度调查结果。近 86% 的人认为自己对所获得的服务感到满意。与 2008 年进行的上一版相比，这一数字增加了 8 个百分点。
“显然，运营商为实现程序自动化、加速技术问题的解决、提高电话线路的音质、甚至简化其安装和使用而做出的努力盒子似乎要付费 »，杂志解释道。
在本次调查的七家服务提供商中，Free 以 89.4% 的满意度名列前茅。紧随其后的是 DartyBox，满意度为 89%。 Numericable位居最后，为83.5%。
电视的内容和接收质量令人失望
但这些分数不应掩盖持续存在的问题。许多订户抱怨所提供的服务范围存在差异。虽然广告宣传的连接速度为 20 Mbit/s，但当客户意识到自己的速度没有超过 5 Mbit/s 时，他们感到非常失望。例如，其后果是无法访问高清频道。
以及优惠中包含的电视服务三网融合引起订阅者的很多不满。 SFR、布伊格和奥朗日的投诉最多“无论是通过提供的节目还是通过图像和声音的质量”，指定杂志。 Numericable 是满意度最高的一种。这一结果并不奇怪，因为该操作员的花束更丰富，并且是通过电缆（和光纤）承载的，这项技术可以提供高质量的图像。
Darty 广受欢迎的支持服务
又一个黑点，热线。有大量证词称，电话重复、等待时间长、人们的反应不正确。即使通话不再收费，消费者仍然认为这项服务对他们来说太贵了。以及获得帮助的方式，无论是通过聊天、常见问题解答、电子邮件、视频，快速显示它们的极限。在这幅悲伤的全景图中，只有 DartyBox 脱颖而出。“他兑现了在任何情况下提供援助的承诺”，表示杂志。
