在 2007 学年，蒙迪艾尔援助公司决定审查其网站（人体工程学、导航、客户信息），并添加一些旨在简化程序的免费功能。首先，一个
旅行保险专家确信，根据客户自己的要求，改进了在线索赔报告。他们已经可以签署合同并通过电子邮件报告索赔。但网上手续有限
从现在开始，蒙迪艾尔援助公司会先发送一份收据确认书，然后再进行其他处理，客户必须清楚地确定自己所遭受的损失类型并给出原因。保险公司始终确认收到，但也会立即通过电子邮件发回所需文件清单
文件的处理。“通过这个系统，我们减少了等待时间。
例如，要立即激活取消保证，我们会要求客户根据原因提供准确的文件。
其取消。我们不再返回通用文件，而是返回更有针对性的文件',旅游休闲移动部门商务总监 Céline Chopin 解释道。也就是说，有问题的零件随后会被运送
客户在一封信中。
个人在线空间
在线申报涉及大多数索赔，例如取消租赁、旅行、表演、行李损坏、错过航班、兑换租赁车辆特许经营权、飞机或火车延误或。
船等然而，它不适用于蒙迪艾尔援助“延长合同”所涵盖的某些特定情况。这是关于' 任何随机事件和
独立于客户”，如此特殊和罕见，蒙迪艾尔援助公司无法签订合适的合同。例如，由于宠物需要紧急送往兽医处而取消了行程。在
在这种情况下，客户必须经历传统的、更长的流程。网站上将出现全新的在线文件跟踪。客户将可以在线访问其文件的进度：了解他们的各种信件在哪里，阅读它们，查看谁发送了什么以及
给谁，哪些程序尚未完成等等。被保险人、保险公司和旅行中介三方都可以同时访问相同的信息，并可以进行相应的交互。对于这两项服务，客户使用
他使用合同号作为标识符访问的个人空间。
