当然，今年火车票价会上涨，但客户服务的等待时间会减少。无论如何，这是 Voyages-sncf.com 总经理 Franck Gervais 的承诺。 2 月 16 日星期一，他向法新社宣布成立客户体验部门，并保证在Facebook等叽叽喳喳。该承诺每周 7 天有效，但仅限白天（Facebook 上午 8 点至晚上 10 点，Twitter 上午 8 点至晚上 8 点）。对于发送的请求通过电子邮件，旅行社的速度仍然越来越慢，但也有所改善。它保证在 24 小时内得到答复，而目前需要一到两天。“在我们开展的所有项目中，我希望确保它完全满足客户的期望。因此，我在 Voyages-sncf.com 内设立了一个客户体验部门””，弗兰克热尔韦表示。该部门将拥有大约三十名员工。
建立信任氛围
2014 年，有 130 万客户联系了 Voyages-sncf.com 的 200 名顾问，其中 40% 通过电话，35% 通过电子邮件，25% 通过聊天或社交网络。 Franck Gervais 表示，大约 45% 的 TGV 车票是在 Voyages-sncf.com 上出售的。 Voyages-sncf.com 与 CSA 研究所联合开展的一项关于 2015 年在线买家期望的研究强调了以下要素“顾客选择的决定因素”什么是“信托相关服务”（3.5 分，满分 4 分）和“优质的客户关系”（3.4 分，满分 4 分）。“这项研究表明，我们正处于电子商务的真正关键阶段。报价的完整性和即时性造就了电子商务的鼎盛时期，但那些在信任和人际关系质量方面无可挑剔的人才能取得成功。””，Franck Gervais 评论道。
但这真的能弥补火车票价的上涨吗？
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作者：歌剧
