Pindrop該公司在今年的《今年》上宣布，正在啟動其生物識別語音識別技術Deep Voice 3，它利用機器學習和深層神經網絡來驗證最終用戶呼籲進入聯絡中心並提供無縫，安全的客戶體驗。RSA會議。
Pindrop聲稱其客戶注意到身份驗證率提高了30％，並且該功能可以輕鬆地與IVR和IoT應用程序集成在一起，因為它可以在三個音節中以及任何聲學和噪聲環境中識別揚聲器。該公司表示，這些功能提高了身份驗證精度，無論背景噪聲條件如何。
Pindrop首席執行官Vijay Balasubramaniyan表示：“在當今的聯絡中心，公司正在努力提供消費者在數字生活中無縫的客戶體驗。這意味著自信地驗證更多的呼叫者，並以明顯更快的速度進行。” “ Deep Voice 3是使這項技術成為可能的技術的關鍵部分，並使我們在語音優先世界中更接近無摩擦身份。”
新技術將通過Pindrop Passport身份驗證產品獲得。未來的計劃包括將其與反欺詐保護產品集成在一起。該公司擁有一家客戶投資組合，其中包括美國十大銀行中的八家和前七家保險公司中的五家。
根據公司的最新語音情報和安全報告，有2019年每分鐘90次語音欺詐攻擊。去年，與2018年相比，銀行業的電話欺詐增加了15％。
Balasubramaniyan說：“我們2020年的語音情報和安全報告表明，欺詐者越來越複雜，將精力集中在可以獲得最大發薪日的渠道上；換句話說，更少，更大的攻擊。” “自然而然地，欺詐者會以其他行業為目標：對銀行有更多的電話，而黑客賬戶的潛在報酬是最大的。在2020年，任何不考慮語音安全的銀行都會使自己及其客戶處於危險之中。”
12月，Pindrop選擇了128技術的128T網絡平台為了幫助其呼叫中心的客戶快速，簡單，安全地將其數據牢固地移至公共雲應用程序，並使用其云到雲服務。
