Sony Xperia Z5用戶對接收Android 6.0棉花糖更新的興奮似乎已經短暫壽命，因為手機的用戶現在在將設備更新為最新操作系統後會抱怨問題。
智能手機的用戶已將日本公司的在線支持頁面發洩，並抱怨訪問Google Play商店後已更新到Android 6.0 Marshmallow後停止了。
幾位Xperia Z5用戶抱怨他們的智能手機在安裝新操作系統後“破產”。他們還受到一個彈出式標誌的歡迎，上面寫著“他們的Google Play商店已經停止了”。用戶也無法打開Play Store應用程序。
“一旦我更新到棉花糖，我就會不斷獲得“不幸的是Google Play商店已經停止了……”，並且信息每5秒都不斷出現一次。我嘗試清除緩存，刪除數據，刪除數據，卸載，禁用應用程序，強制關閉，簽署Google並繼續進行。著名的支持論壇上的用戶。
“是的，在這裡遇到相同的問題。嘗試卸載/settings/apps/google Play商店中的更新，還嘗試通過Chrome安裝.APK。仍然獲取錯誤消息。與客戶支持並從Sony Bridge中交談並運行Sony Bridge的“維修”選項是他們提供的唯一建議。在我嘗試運行之前創建一個備用……”
索尼已經承認了這個問題，只提供了工廠重置。
儘管這為其他Xperia Z5用戶解決了問題，但儘管執行重置，有些人仍無法訪問Play商店。
一些用戶建議使用索尼PC伴侶是一個更好的選擇。但是，建議不要卸載Play商店應用程序，因為這可能會引起更多問題。
“在我重新安裝了Sony PC Companion並從本質上擦拭手機的棉花糖後，該問題得到了糾正。請勿通過WiFi或通過手機的“軟件更新”面板更新手機。僅使用PC使用電話伴侶更新，”建議用戶。
一些用戶還發現，只需重新啟動手機就可以解決問題。
希望索尼將發布一個更新，該更新將很快永久解決該問題，而不僅僅是建議人們進行工廠重置。
