美國聯邦貿易委員會 (FTC) 正在調查 Uber 是否有違反消費者保護法的行為，因為該公司自動將客戶簽入其服務平台。訂閱服務讓他們選擇退出變得很麻煩。
在收到大量客戶投訴後，調查於幾個月前開始。鑑於人們越來越關注其訂閱模式，針對這家共乘巨頭的指控可能會產生深遠的影響。
消費者投訴後啟動調查
此後，聯邦貿易委員會對聲稱在違背自己意願的情況下自動登入 Uber One 服務的客戶投訴展開了調查。此外，根據TechCrunch，其他人抱怨取消相同的服務很複雜，這讓他們感到沮喪。
正是在這方面，報告現在表示，聯邦貿易委員會正在調查 Uber 的做法可能違反了管理此類訂閱服務透明度和公平性的消費者保護法。
Uber 的辯護：“取消流程很簡單”
優步回應聯邦貿易委員會的調查，並對其訂閱服務實踐進行了辯護。
根據彭博新聞，該公司表示其取消流程簡單快速。據稱，取消 Uber One 訂閱僅需不到 20 秒。
Uber 堅稱其做法符合法律的文字和精神，並補充說，如果消費者願意，他們可以隨時輕鬆取消訂閱。
基於此，FTC 的調查似乎質疑 Uber 能否僅依靠自我監管來確保消費者福利。
FTC 的「點擊取消」規則
FTC 針對 Uber 發起的調查是 FTC 持續打擊訂閱服務業者的一部分。近幾個月來，聯邦貿易委員會一直熱衷於如何簡化消費者取消不再需要的訂閱的流程。
十月份，該委員會提出了一項新規則，稱為公司應讓客戶只需單擊即可取消訂閱。該規則可以應用於許多服務：從線上串流媒體到健身房的會員資格。
雖然點擊取消規則已經最終確定，但它已經面臨法律挑戰。如果該規則繼續存在，包括優步在內的這些公司可能會受到該規則的影響。這是因為聯邦貿易委員會有興趣確保訂閱服務對消費者友善。
該機構的行動可能會讓企業更加開放和透明，同時提供取消程序，讓消費者對訂閱有很大的控制權。
與 Uber 達成和解失敗
聯邦貿易委員會對 Uber 的調查並不是該機構尋求解決該公司商業行為問題的第一起案件。
據報道，在唐納德·特朗普總統選舉過渡期間，聯邦貿易委員會試圖與 Uber 談判達成和解。然而，據報道，Uber 的律師稱擬議和解的條款涉及大量金錢。
顯然，談判陷入了僵局，而對 Uber 訂閱行為的調查仍在繼續。
Uber 面臨的風險是什麼？
如果聯邦貿易委員會發現Uber違反了消費者保護規定，它可能會面臨嚴重的後果，包括法律和金錢損失。
這家共乘公司可能被迫徹底重組其訂閱計劃，引入更透明的取消方法，甚至可能支付罰款。
這項調查的結果將影響其他提供訂閱服務的公司，並提醒他們消費者權利和透明度是多麼受到重視。
Uber 是訂閱領域如何改變的終極例子。更嚴格的法規可能會提高消費者的期望，並需要改變商業實踐，以適應消費者日益增長的期望和公司的法律需求。
