Coinbase被迫解決有關用戶過度收費和未經授權提款的報告。它首先回應了爭議，並開始了Twitter並啟動一個線程，它說它正在研究該問題並“確定了解決方案”。
Coinbase後來在陳述中對該問題進行了更深入的解釋。
向用戶收費過度
Coinbase是一種受歡迎的加密貨幣交易所，客戶可以在交易所購買比特幣，以太坊，萊特幣和比特幣現金。用戶發現他們的帳戶已經被清空引起了用戶的憤怒。
Coinbase詳細介紹了引起的錯誤顧客要過多收費 - 將其歸咎於信用卡公司最近的一次更改。
“發卡機和銀行最近要求MCC對於數字貨幣購買，許多主要信用卡網絡都會更改。 ”陳述。 “因此，在2018年1月22日至2018年2月11日之間發生的購買可能已退還並以錯誤的指控進行了重新處理。”
在推文期間線Coinbase向其客戶保證，該問題已經解決，未來的購買不會受到該問題的影響。此外，該公司將向受變更影響的客戶退款。
Coinbase還敦促用戶就這些費用與銀行或卡公司聯繫。它補充說，它將使客戶了解任何問題。
Coinbase在一份聲明中說：“ Coinbase將確保每個受影響的客戶都會全額退還任何錯誤費用。” “我們的處理器證實，未來幾天將退還任何錯誤的費用；但是，如果您認為自己受到此問題的影響，或者相信您會經歷其他未支付的費用或費用，請在support.coinbase.com上與Coinbase的支持團隊聯繫。Coinbase.com，以便我們解決您的問題。”
信用卡公司負責
Coinbase發布了Visa和Worldpay的聯合聲明，內容涉及該問題。大膽地強調，這個問題不是由Coinbase引起的。
Visa和WorldPay的一份聲明說：“ WorldPay和Coinbase一直在與簽證和簽證發行銀行合作，以確保重複交易已被顛倒並發布給了持卡人帳戶。” “現在已經發布了所有逆轉交易，應在接下來的幾天內出現在客戶的信用卡和借記卡帳戶上。”
兩家公司還解決了聲明中退還給客戶的錢的問題。
“我們認為，這些逆轉大多數已經發佈到帳戶中。如果您在此逆轉期之後繼續遇到信用卡或借記卡帳戶問題，包括與卡費或費用有關的問題，我們鼓勵您聯繫您的卡發行銀行。”
用戶很生氣
目前，用戶對公司不滿意。 Coinbase的Reddit目前充斥著有關該公司仍在試圖解決的問題的投訴。一個用戶威脅要去當局，因為Coinbase沒有接受過錯對於超額收費。
其他用戶聲稱該公司尚未完成金屬絲自去年年底以來一直待定的轉會。該線程充滿了其他遇到同一問題的用戶的抱怨。
Coinbase的支持人員是回應通過指示用戶向Coinbase支持提交機票來進行線程。
