技術支持對於視頻遊戲機很重要，這就是為什麼用志願者替換受過訓練的支持工人沒有意義的原因。
Xbox對其支持人員做了什麼
Polygon的一份報告顯示，Microsoft從其中解雇了大約12個人Xbox支持人員於2018年5月。員工由肯定諮詢公司僱用，但在Xbox Office在@xboxsupport Twitter帳戶上的直接消息在Xbox辦公室工作。
據報導，Xbox用一組名為Xbox大使的志願者代替了工人，他們將在Twitter和在線聊天工具上回答客戶支持消息。
“我們繼續擁有許多訓練有素的客戶支持代理商，以及社區大使，可幫助客戶滿足他們的需求，” Microsoft告訴多邊形。
Xbox大使不是由Microsoft支付的。實際上，他們通過購買Xbox來支付微軟來扮演這些志願者角色現場黃金訂閱。 Xbox大使必須保持遊戲玩家的得分超過1,500，並且在過去一年中沒有違法行為。
為了完成客戶支持任務，Xbox大使可以賺取免費遊戲和參賽作品。該計劃已經在工作人員變更之前。實際上，解雇了工人訓練有素裁員前的Xbox大使。最初的意圖絕不是讓Xbox大使擔任主要客戶服務代表，但現在就是這樣。
Xbox的決定對遊戲玩家意味著什麼
Polygon表示，它試圖在Twitter上與Xbox大使聯繫以尋求支持，但他們沒有。微軟將志願者用作客戶支持可能適得其反的策略可能會適得其反。
如果遊戲玩家認為Xbox支持Twitter的幫助並不快，準確，那麼還有其他選擇。玩家也可以聊天在Xbox網站上與代表一起居住。使用這種策略的好處是，消息之間沒有停機時間，而技術問題更有可能由實際的專家回答。
其他使用志願者的公司
微軟並不是唯一一家求助於志願者或無薪實習生在短期內工作的公司。僱用志願者的好處是，據報導他們更容易管理，因為他們渴望經驗，他們想嘗試新事物。
但是，有一些問題，例如試圖確定正確的時間僱用志願者， 和導航志願者的營業額是因為他們沒有報酬。志願者的工作人員可能會破壞公司的內部物流，並可能損害品牌。
