AUTHENTICX，醫療保健領域的新標準，用於大規模收聽客戶的聲音，已發布2023年醫療保健報告中的客戶聲音這表明醫療組織如何利用人工智能工具來引入下一個客戶聆聽時代。
該報告的第四版：
- 突出了AI在醫療保健中的影響。
- 確定AI實施可以實現醫療保健解決方案的領域。
- 大綱使用AI為組織及其客戶帶來積極成果的案例。
AuthentICX的創始人兼首席執行官Amy Brown表示：“我們正處於AI的應用不斷地擴大醫療體驗各個方面的可能性。” “組織需要充分了解客戶面臨的挑戰和AI如何影響產生寶貴的見解。但是，這些見解是不完整的，而沒有考慮客戶的實際聲音。實施人工智能將醫療組織傾聽如何傾聽客戶需求，並告知他們如何推動積極，有意義的變化。 ”
關鍵發現
AuthentICX分析了2023年以醫療保健為中心的數億對話，強調了人工智能在醫療保健企業之間產生影響。報告中的主要發現揭示了三個重疊的驅動程序渦流TM，這種破壞會導致客戶在尋求問題的決議時變得“卡住”。這些驅動因素是參與互動，技術分解以及過程和程序混亂的人之間的溝通。
分析還發現以下內容：
- 21％的客戶互動受到渦流影響的影響，高於2022年的18％。
- 這些干擾中有將近一半（46％）延遲或阻止了患者護理。
- 發生渦流效應發生時的平均呼叫長度持續了近10分鐘。
- 超過80％的埃迪效應對話涉及過程崩潰，35％源於與人有關的問題，其餘11％歸因於技術問題。
- 在一個突出的用例中，80％的評估電話經歷了潛在的品牌批評者。
客戶聆聽的新時代
通過人工智能大規模聆聽而發現的洞察力可以通過產生可靠的可行洞察力來增強醫療保健的經驗，從而有助於解決客戶面臨的日常障礙。 AI擴大了客戶的聲音，並授權醫療保健專業人員提高患者護理，降低成本並提供更強的客戶體驗。
大規模聆聽使醫療保健領導者做出支持業務成果的戰略決策。利用對話智能來理解客戶的組織認為，第一通道解決率增加了25％，客戶流失率降低了10％。
閱讀完整2023客戶聲音報告並了解有關AuthentICX如何賦予醫療保健組織來改善客戶旅程的更多信息，請訪問Authenticx.com。
