為了徹底改變客戶服務，特斯拉正在尋找新的高級經理，以將其雄心勃勃的計劃“零服務”帶頭。
解決服務瓶頸
特斯拉的快速艦隊擴張通常超過了其服務能力，導致了巨大的挑戰，並長時間的等待時間進行了車輛維護。
儘管在2021年至2022年之間對服務基礎設施進行了大量投資，但服務問題仍然存在，再加上2023年車輛交付的放緩。
擁抱埃隆·馬斯克的願景
首席執行官埃隆·馬斯克（Elon Musk）對“最好的服務是無服務”的願景突出了特斯拉（Tesla）在最小化車輛維護需求方面付出了全力以赴的努力。通過專注於預防服務要求的積極措施，汽車製造商的目標是為傳統的汽車服務範式賦予新的含義。
特斯拉服務模型
與傳統的特許經銷商不同，特斯拉經營著垂直集成的服務模型，從而在製造業和服務運營之間實現了無縫的協調。
特斯拉採用整體維護方法，旨在簡化服務流程並提高客戶滿意度。
引入“零服務”計劃
Tesla最近的職位發布了“高級經理，零服務”角色信號表明需要具有服務優化專業知識的人。候選人將在識別和減輕特斯拉服務生態系統的服務需求並提高效率的因素方面發揮重要作用。
“在特斯拉，我們認為最好的服務不是服務！我們正在尋找一個積極進取的高級經理，以加入我們的服務運營組織，並帶領團隊負責識別和消除我們汽車需要服務的原因，”發帖說。
“零服務”經理將做什麼
高級經理將採用一種獨特的方法，將戰略規劃與戰術執行相結合，以最大程度地減少服務要求。
候選人將與跨職能團隊密切合作，包括硬件和軟件工程，服務工程和現場運營，以製定有針對性的計劃，以減少服務需求並提高運營效率。
特許經銷商的影響
儘管特斯拉（Tesla）努力將服務要求與其直接服務模型保持一致，但它對依靠服務收入的傳統特許經銷商構成了挑戰。
隨著特斯拉（Tesla）增強其移動服務能力並探索替代收入來源，特許經銷商可能會面臨越來越多的服務領域競爭。
特斯拉對消除服務需求的不懈追求
特斯拉旨在建立一個專門的服務優化團隊的倡議反映了其對提升客戶體驗的承諾。儘管實現“零服務”可能是一個雄心勃勃的目標，但該公司解決服務挑戰的整體方法強調了其對汽車行業的創新和卓越的不懈追求，Elecrektrek寫信。
儘管“零服務”可能並不能完全消除服務需求，但特斯拉的措施有望大大減少服務需求並提高客戶滿意度。
大約一年前特斯拉正在尋找電工加入其太陽能業務。合格的候選人應該願意在聖地亞哥，洛杉磯，霍桑，爾灣，利弗莫爾和維斯塔工作。
