對於這位前蘋果歐洲副總裁來說，他的目標是將亞馬遜的全球客戶服務方法應用到歐洲。
迭戈·皮亞琴蒂尼: 我還在探索中！我的工作是身為國際資深副總裁兼總經理，領導亞馬遜在全球（而不僅僅是歐洲）國際業務的發展。當我被招募時，喬·加利 (Joe Galli)總裁兼營運長亞馬遜的總裁堅持讓我留在西雅圖，以保持客戶服務的全球視野，無論是在世界任何地方。亞馬遜在歐洲的情況如何？我們在英國和德國建立了當地的商家站點，每個站點都有超過一百萬的客戶。其他國家也會跟進。最後，我們最近在海牙開設了一個客戶服務中心。亞馬遜一直是國際零售商。因此，在 1995 年 7 月開業的一個月內，我們向來自 45 個國家的客戶銷售產品。如今，我們的產品銷往 150 多個國家。國際銷售額約占我們 15 億美元營收的 20%。僅歐洲就佔 14%。你到底要在那裡賣什麼？我們的創辦人傑夫貝佐斯 (Jeff Bezos) 表示，有一天我們將在任何地方出售所有產品。這不會在一天內發生。但看看我們的德語和英語商店，您會發現我們出售書籍、音樂、DVD 和影片。在這方面，公眾經常將我們與圖書價格破壞者聯繫起來。但看看我們在德國所做的事情，你會發現我們尊重製定圖書價格的法律。亞馬遜在歐洲面臨的主要困難是什麼？各地保持相同的服務水準。歐洲消費者多年來一直在亞馬遜網站上購買英文書籍。當我們在英國或德國開設網站時，我們不能讓他們失望。這就是我們創建客戶關係中心和分銷平台以在本地提供最佳服務的原因。這是我們最大的挑戰：無論我們走到哪裡，都提供良好的銷售體驗。我們完全以客戶為中心。 ” 什麼對客戶來說是最好的？ 」是我們最喜歡的問題。任何地方的任何員工都可以預防該問題的所有問題，並透過練習答案來解決它們。
