增值稅增加：SFR 將減慢終止速度 [更新]

首次發佈於 1 月 31 日

透過選擇將增加的增值稅（從 5.5% 至 19.6%）轉嫁給其網路和行動套餐，某些業者承擔了風險：引發取消浪潮。 《消費者法》規定，價格上漲構成合約的單方面修改，對訂戶來說是終止合約的合法理由。

根據 UFC-Que Choisir 的說法，經營者不尊重遊戲規則。該協會是基於 1 月 11 日至 29 日期間在其網站上進行的證詞徵集活動而建立的。目前，網路使用者的樣本有限：只有320人做出了回應，其中20％抱怨價格上漲，80％舉報他們與營運商之間的糾紛。

在這個觀察站中，SFR 遠遠領先於投訴，因為它佔投訴的 76%。該公司不願對這些數據發表評論，等待掌握所有數據後再發表評論。其次是 Orange（佔回覆數的 16%），最後是 Alice-Free 二人組（8%）。

衝突的主要根源是拒絕考慮 1 之前的終止請求^是二月，業者選擇轉嫁增值稅上漲的日期。營運商以 11 月 16 日以來發生的合約修改或續約為藉口不履約的事實也凸顯出來。«有時，當營運商聯繫客戶並透過電話進行修改但沒有價格上漲資訊時，或即使修改是在 2010 年 11 月 16 日之前但在此日期之後生效時，也會出現這種拒絕情況 »，詳細介紹了UFC。 70%涉及SFR的糾紛、50%涉及Orange的糾紛都是由這個原因造成的。

預計 1 年後請求將大量湧入^是二月

消費者譴責的另一個問題是：費用較高，通常與承諾到期的月份相對應，或有時需要獲得電話號碼的可移植性。這是 100% 涉及 Free 的投訴的來源，30% 是針對 SFR 的投訴，最後是 36% 涉及 Orange 的投訴。後者的用戶也批評該業者在增值稅增加後要求終止的情況下拒絕可移植性。

對 UFC-Que Choisir 來說，第一次評估必須促使政府保持警惕。目前，只有少數訂閱者發送了終止請求，但應該會從 1 開始湧入^是二月以來，«由於巧妙而具有欺騙性的溝通活動，營運商成功地誤導了大多數消費者和觀察者，並讓他們相信終止只能從 1 開始。^是二月》，指定關聯。

因此，UFC-Que Choisir 呼籲業者尊重消費者免費取消訂閱並獲得號碼可攜性的權利。她聲明自己準備在必要時採取法律行動。該協會並不是唯一一個監督運營商行為的協會。 DGCCRF (1)目前正在對此事進行調查。當我們聯繫她時，她無法告訴我們何時會制定評估。

(1) 競爭、消費者事務及預防詐欺總司。

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