呼叫中心部門因生成AI的出現而動搖。機器人的聲音越來越像人類範圍和措辭一樣，AI編譯和反思文檔山的能力使機器人可以用plombomb -plomb -aplomb -plomb -plomb -plomb -plomb -plomb -plomb -plomb -plomb -plomb -plombomb-即使有時他們會痛苦地爬行呢
ia Hacouille聲音
chez傳送性，我們已經註意到了這項技術：因此，在公司的幾個活動中使用了生成AI，以形成新員工或轉錄質量控制的呼籲。但是社會也希望將其用於令人驚訝的使用。 “”當您在電話上有印度特工時，有時很難聽到和理解“說彭博托馬斯·麥肯布羅克（Thomas Mackenbrock），副董事總經理。
這就是為什麼小組將使用SANA開發的技術來進行的。中和其印度員工的重音為零。再加上降低環境降噪系統，與這些說話者的討論應“創造更大的接近度，提高客戶滿意度並減少平均治療時間»。
顯然，如果沒有提出問題，該軟件不會進行。可以將其視為對客戶服務中心的威脅，就像在菲律賓一樣，這是出色的英語說話者。在更文化的層面上，這種工具可以被視為對工人身份的攻擊，並損害對話的真實性。
對於薩納斯來說，這是減少與口音相關的歧視»。該公司開發的軟件，傳送性投資了1300萬美元，可以減少印度和菲律賓的口音。它也正在針對其他地區進行優化。對於呼叫中心的巨人，AI已經是“無所不在托馬斯·麥肯布羅克（Thomas Mackenbrock）說。但是，這補充說，建立鏈接，改善客戶體驗並增強品牌的臭名昭著，人類因素將仍然非常重要»。我們呼吸。
來源 ： 彭博
