«不夠可靠»：這個判決對微軟的Surface Laptop和Surface Book來說是殘酷的。今日美國等路透社報導稱，美國最大的消費者協會《消費者報告》已決定將這些電腦從推薦名單中刪除。
造成這種恥辱的原因是什麼？根據消費者報告，相當於美國的 UFC Que Choisir，90,000 台試聽機器中的 25% 會呈現“使用前兩年的問題」。異常高的比率，與下列問題有關硬體,不是Windows 10：CR的報告僅涉及硬體部分，該協會繼續推薦第三方機器。另請注意，Surface Pro 平板電腦不受影響。
«如果您擔心產品的使用壽命，最好改用更可靠的品牌”，《消費者報告》電子部門編輯傑裡·貝林森 (Jerry Beilinson) 斷言，他強調“蘋果擁有最可靠的產品」。足以嚴重損害微軟的形象。
崩潰、意外關機、螢幕問題
微軟面臨的問題是，發現的不是一個而是幾個主要缺陷......其中我們發現了崩潰（凍結）、意外關閉和觸控螢幕問題。路透社採訪的一位專家表示，微軟在硬體方面缺乏經驗——該公司自2012年以來只生產Surface PC——這將是這些問題的根源。
《消費者報告》聯繫雷蒙德時，他透過電子郵件為自己辯護：「我們對這些產品的退貨和支援請求與《消費者報告》的報導有很大不同。我們認為這些結果並不能準確反映 Surface 使用者的真實體驗，也沒有考慮到每一代 Surface 在效能和可靠性方面的改進.»
無論如何，這種不良宣傳與第一個大問題相呼應：去年六月，專門從事電子機器維修的網站iFixit 給了 Surface Laptop 災難性的可修復性評分 (0/10)。這兩個消息結合起來很傷人。因為這些機器不僅不可靠：如果出現問題，您將無法修復它們...
