法國公司最近一直圍繞著客戶關係管理的概念進行組織。據IDC公司稱，1999年CRM（客戶關係管理）軟體包及相關服務的銷售總營業額比前一年增長了近30%，達到39.7億法郎。這一趨勢得到了解釋。「圍繞客戶關係組織公司才真正實現了五年，商業策略顧問公司 AT Kearney 的副總裁 Jean Piquet 說。它始於我們能夠從多個管道獲得有關客戶的可靠數據的那一刻。主要目標是留住他們。
這個新市場激發了所有主要顧問公司和大型 IT 服務公司的興趣，因為風險很高。「我們需要重新考慮整個公司策略，讓·皮奎特繼續說道。它是圍繞生產概念組織的。它必須重定向到客戶的方向。這需要深刻的改變。為了滿足這些新需求，服務提供者——安永會計師事務所、CSC、EDS、AT Kearney、Cap Gemini 和其他德勤會計師事務所——圍繞客戶關係管理專案建立了一支顧問隊伍。例如，Cap Gemini 在法國擁有 500 名全職和 500 名兼職顧問，以支援與這些專案相關的所有服務。每個顧問公司提供的服務分為兩類。一方面，協助一般管理階層制定策略和工作計劃，另一方面，支援實施解決方案的程序。
「這些項目的成本在幾百萬到幾億法郎之間，德勤會計師事務所 (Deloitte & Touche) 經理 Franck Mahé 解釋。這個差距取決於專案要求的公司組織變革的程度。
因此，主要出版商也參與其中並提供不同程度的服務來支持他們的產品。因此，Clarify 為其產品的使用者和整合商提供培訓。 Siebel 更進一步，支援該公司部署其解決方案。
目前，法國公司對客戶關係管理專案的熱情仍然有限。他們緩慢地前進，然後開始進行重大變革，從而改變他們的策略。“雷諾、法國電信移動、Axa 或施耐德等大公司最初進行的實驗僅涉及其部分活動及其員工”，弗蘭克·馬埃總結道
