去年五月，索諾斯大張旗鼓地推出了新的應用程式。 Patatras：漏洞百出，新版本也刪除了基本功能，引起了許多客戶的憤怒。公司乘以更新並進行修復，但該專案規模龐大，並且已經產生了一些重大影響：裁員、兩款產品延後上市今年，最重要的是品牌形象受到持久損害。
奮戰在第一線的CEO
Sonos 在此向 CEO Patrick Spence 推出這款新應用程式的熱情表示敬意，該應用程式將加速 Ace 耳機等其他產品的上架（其商業成功將是微乎其微的）。但「技術債」法案也很重，確保調查彭博社。 Sonos 在更新應用程式程式碼及其基礎設施方面較晚，這些年來這些程式碼和基礎設施已經變得不穩定。
在該應用程式推出前的幾個月裡，緊張局勢加劇。在會議期間，員工（其中許多人現在或曾經是 Sonos 的粉絲）會“喊道» 等 «尖叫著» 向 Patrick Spence 和管理階層敲響警鐘。但你不該走太遠呢？據兩名目擊者稱，一名參與該應用程式開發的員工在一次會議上宣稱，更堅決地反對負責人可能會危及他的工作。他是被解僱的人之一。
其中許多員工擔心執行長對股東的承諾以及贏得新客戶的願望會優先於數百萬客戶使用的設備的正常運作。這就是實際發生的事情…
如果員工和使用者一樣憤怒，他們就不會要求派崔克·斯彭斯辭職。後者在公司的各個辦公室進行了一次“道歉之旅”，以使員工相信他正在處理此案。確實，他在這場危機中暴露了很多（主要是他自己造成的），並且願意承擔責任。但要恢復客戶信心還需要採取更多措施。
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作者：歌劇
來源 ： 彭博社
