去年五月推出的新 Sonos 應用程式並未如製造商所希望的那樣進行。該應用程式由於發布錯誤並取消了幾項基本功能，現在（並且最終）成為了公司關注的焦點。原定於年底發布的兩款產品被推遲，以便有更多時間解決問題。
索諾斯決定掃清道路，以便能夠對其應用程式進行改進和缺少的功能。該公司執行長帕特里克·斯賓塞(Patrick Spence)在財務業績公佈期間宣布推遲原計劃於第四季度推出的兩款產品。 “在我們能夠解決問題之前我不會休息」他說。其目標是：讓客戶再次對 Sonos 產品讚不絕口。還有工作要做。
全力以赴拯救 Sonos 應用程式
Sonos的品牌形象自此受到嚴重打擊春季推出新應用程式。由於存在嚴重錯誤，該應用程式還缺少許多基本功能。 Sonos 談論推出此類應用程式所需的「勇氣」並沒有幫助其解決問題。面對社交網路上用戶的反應，製造商最終意識到自己遇到了大問題。
這導致帕特里克·斯彭斯（Patrick Spence）道歉，並確保已採取一切措施糾正這艘醉船：該應用程式每兩週更新一次，進行修復和添加功能。
«我們認為我們的首要任務應該是解決應用程式問題»，向投資者宣布首席執行官。 “這意味著推遲我們計劃在第四季度發布的兩項主要新產品，直到應用程式達到我們、我們的客戶和合作夥伴期望的品質水平»。
Sonos 有幾款設備正在醞釀中，首先是「Lasso」長條音箱，它可能是被拒絕的兩款產品之一。該製造商也正在開發Apple TV類型的串流媒體盒和其他產品來豐富其產品目錄。
為了擰緊 Sonos 應用程式的螺絲，帕特里克·斯彭斯 (Patrick Spence) 拜訪了開發該應用程式第一個版本的軟體架構師 Nick Millington。他有全權解決問題。然而，毫無疑問要回去：改變應用程式的基礎設施是“正確的做法»，老闆堅稱，因為現在新平台可以快速新增功能。
不過，他也承認自己的錯誤：「有了這個應用程序，我想要快速前進的願望適得其反」。隨著軟體的部署，“很明顯，存在一些我們在測試過程中沒有發現的頑固錯誤。結果，我們太多的客戶的體驗比以前更糟糕»。
除了對應用程式進行重大改進外，Sonos 還將在未來幾週內實施促銷和折扣。感謝我們的客戶和合作夥伴在此期間的支持»。
在失去許多客戶的信任後，Sonos 開始了一場馬拉松，以贏回他們的心（和他們的錢包）。派崔克‧史彭斯一再的懺悔不足以恢復公司的形象：行動必須遵循言論。
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作者：歌劇
來源 ： 邊緣
