免費手機的到來加劇了競爭，間接改變了行動電話用戶的投訴數量和性質。根據統計，2012 年行動用戶的投訴增加了 21%年度回顧法國電信用戶協會 (Afutt) 的會員。
2012 年，來自行動部門的投訴佔該協會收到的投訴總數的 64%，其他投訴涉及固定電話和網路。
根據 Afutt 透過關聯數字計算出的衝突指數，在行動領域，23.8% 的投訴涉及 Orange、20.5% SFR、18.4% Bouygues Telecom 和 16% Free（儘管該業者僅佔 8% 的市佔率！）有關每個運營商對其用戶群的投訴。
經營者多次變更影響投訴
在消費者舉報的糾紛類別中，有兩起糾紛涉及費率上漲、合約終止和售後服務介入（包括電話解鎖）。當你想更換運營商時，這兩個操作是必須的（第二種情況是用你的補貼智慧型手機）。
«這項觀察的根源在於 Free 的進入以及由此導致的營運商變化的多樣性。»，阿富特解釋。
2012 年，有關網路訂閱的投訴在一年內下降了28%，有關固定電話的投訴從2011 年的8.8% 下降到2012 年的8%。方面的投訴和不滿的證詞。
