缺乏監管、沒有官方標籤、來自進行「折扣翻新」的外國賣家的不公平競爭…對於法國智慧型手機翻新商來說，是時候監管該行業並制裁所有不尊重遊戲規則的人了。者永久遠離這些設備。
時不時才能工作的 GPS、放電過快的電池、不完全觸摸敏感的螢幕……誰自己或周圍的人沒有經歷過翻新智慧型手機的糟糕經歷？儘管翻新設備對環境和錢包的好處已不再受到質疑，而且這些翻新設備的銷售現在佔智慧型手機的五分之一，但趨勢可能正在轉變。品質問題將開始影響法國人的購買選擇。
«GFK 上週向我解釋說，2023 年翻新智慧型手機的銷量將比 2022 年少（定期研究市場的分析公司，編者註）。這是不正常的。我們應該有一個不斷成長的市場，新產品的銷售量持續下降，翻新產品的銷售量持續成長。 »，YesYes 的負責人 David Mignot 解釋道，YesYes 是諾曼整修商，成立於 2018 年。對於在索尼工作了近 17 年的人來說，部分原因在於市場上翻新智慧型手機的品質（差）。
長期以來，購買翻新產品就像俄羅斯輪盤賭，這是有充分理由的。有時，運氣是存在的：智慧型手機運作良好。但只是有時。在某些情況下，這項觀察在今天仍然有效。 “這去市場的法國顧客，無論是什麼市場，都可能會遇到來自任何地方的產品，並且已經過重新包裝，但不一定是徹底的»，另一家法國整修商 Reborn 的商務總監 Jean Thibeau 承認，該公司的工廠位於尼斯附近。在某些電子商務平台上，“賣家以折扣價進行翻新», 分別為我們介紹一下法國翻新公司的幾位經理。
“悲劇在於每個人都做自己想做的事”
因為在這件事上，「沒有規定。公司通常使用 A、B、C 級，從微小刮傷到更嚴重的缺陷。但每個等級中定義的類別由每個社會自行決定。乙醚「悲劇在於每個人都做自己想做的事»，對 YesYes 的 David Mignot 感到遺憾。一個2022 年 2 月法令已經禁止公司使用“像新的一樣»，區分二手產品（已推出市場的產品）和翻新產品（功能已被修復和驗證的產品）。同年，消費者監管機構競爭、消費者事務和詐欺控制總局 (DGCCRF) 的一項調查也解決了網站倍增的問題不可接受的提及、不準確、缺失甚至有時甚至是誤導性訊息」。這是 ”這是一個好的開始，但我們確實需要走得更遠»，YesYes 的共同創辦人懇求道。
因為在法令中，沒有提及必須進行的功能測試。沒有什麼可以強制要求一定程度的維修、最低電池容量或所用備件的最低品質。由於一切都發生在內部，消費者可能會在購買幾個月後注意到維修的缺陷。今天， ”你可以使用來自世界另一端的翻新產品，用品質非常低的備件隨意製造，而智慧型手機的使用壽命只能是三個月。你沒有為地球做任何好事。另一方面，你讓想要轉而購買翻新產品的消費者感到厭惡»，大衛‧米格諾特總結。
“你需要看的不是車身，而是引擎”
當您購買翻新的智慧型手機時，請從各個角度觀察它，您可能會覺得它在美觀上沒有任何缺陷。 “除此之外，事實上，它就像一輛汽車。你需要看的不是車身，而是裡面的發動機»”，經理補充道，並附有支持性示例。
他繼續說道，當技術人員將手機打開一半以更換電池或螢幕時，他會看到一個密封條。 “顯然，在 YesYes，我們每次都會把它放回去。這需要時間，也是有代價的。成本並不大，對三星來說也就幾十美分甚至幾歐元。如果我不把它放回去，你就永遠看不到它了。你可以說它翻新得很好»，業務經理總結。
不過，隨著時間的推移，灰塵會進入機艙，這會影響手機的功能。同樣的情況也發生在保護焊接、內部螺絲以及與蘋果產品「相容零件」品質的屏蔽上，蘋果產品在翻新智慧型手機市場上佔有很大份額。
«有相容的，工作一般的，有相容的，工作很好的，還有一種很爛的””，這位智慧型手機愛好者繼續說道。「在爛和優秀之間，對我們修復商來說，購買價格是：兩倍。因此，價值 70 歐元的優質螢幕，你會發現同樣的價格為 35 歐元，但最便宜的觸控螢幕會更反复無常，幾個月後，它可能根本不再工作»，他補充道。 “或者，r翻新商必須擁有更高品質的螢幕」。這些品質和價格差異適用於螢幕、電池、相機等所有備件，這些備件在翻新過程中定期更換。
很簡單：翻新智慧型手機的品質取決於其翻新工廠，Smaaart（Econocom 工廠）的負責人 Jean-Christophe Estoudre 總結道，Smaaart（Econocom 工廠）是一家翻新商，其車間位於蒙彼利埃附近。
翻新商與市場
在翻新品的世界裡，有兩種類型的玩家。一方面，修復者自己負責修復工作，提倡透明度、可追溯性和質量，主要或部分採購法國或歐洲，控制階段由專業軟體和技術人員執行，並在其車間進行維修。 D在這個類別中，包括法國的 Smaart、Largo、YesYes、Recommerce 或 Reborn。這些公司直接在線上和透過實體店銷售智慧型手機。有些也透過分銷商或市場進行。
另一方面，像 Back Market、CDiscount、FnacDarty 或 Amazon 這樣的平台是中介。他們將客戶（例如你和我）和法國、歐洲或外國賣家聯繫起來。其中，後市場將佔據該產業近一半的銷售額。金子， ”在他們面前，我們無法戰鬥»，Smaaart 負責人 Jean-Christophe Estoudre 表示遺憾。
法國修復者和農民，同樣的戰鬥
«問題和農民一樣»，再利用和維修聯盟 RCube.org 主席 Benoît Varin 補充道。«氧n 在一個框架上不受控制的自由貿易»。這位經理補充道，獲獎的球員以及與我們競爭的球員都不遵守規定。
在他們的取景器中，Back Market，法國最有名的翻新平台。當我們聯繫該公司時，該公司沒有正面回應我們的採訪要求。但她以書面形式告訴我們，她已經採取了“（賣家）嚴格的選擇流程（…）平台僅接受三分之一的商家」。所有候選人必須“承諾遵守後市場品質章程的標準，包括 25 個控制點」。同時， ”波爾多後市場實驗室“ 執行 ”每月約一百個神秘訂單，控制平台上銷售的產品»。
YesYes 的老闆大衛·米尼奧特 (David Mignot) 一手就平息了爭論。«後市場，全球有1700個賣家，有1700種翻新方式，而公司對工廠、備件規格、維修方式等沒有絲毫控制權。»，智慧型手機專家報道，他解釋說他非常了解該平台。他補充說，YesYes 的產品在該電子商務網站上銷售，然後他的公司選擇撤回這些產品。
從法律上講，市場是中介機構：他們不對其網站上提供的智慧型手機報價負責......而且他們也不負責平台上賣家遵守法規。然而，由於這種託管狀態，後台市場“允許世界各地的整修商完全不受懲罰地進入法國市場，同時不尊重任何東西，既不尊重品質也不尊重法規»，Benoît Varin 抗議道，他也是法國再包裝公司 Recommerce 的聯合創始人，但僅以 Rcube 總裁的身份發言。
大規模增值稅欺詐
他繼續說道，這對消費者或法國重新包裝商來說並非沒有後果。在消費者方面，如果您對翻新智慧型手機有疑問，您應該聯繫有問題的賣家，而不是市場。然而，在這些平台上，我們看到了“亞洲公司在關閉前使用法國和歐洲的幽靈郵箱冒充歐洲公司，以免背後提供售後服務»，詳細介紹大衛·米尼奧特和伯努瓦·瓦林。 “然後祝你在行使保固時好運»，Smaaart 的 Jean-Christophe Estoudre 喘著氣說道。
在法國翻新機方面，這是一個“不正當競爭»。 «部分月台賣家不繳VAT已是常識»，鏟倒大衛‧米格諾特。一份報告顯示，向法國客戶銷售翻新智慧型手機的公司通常必須繳納增值稅，還要繳納私人影印費，即使該公司位於國外。年財政總督察報告 迴音。法國重新包裝公司的幾位經理強調，如果歐洲增值稅指令的改革使計畫變得更加困難，那麼詐欺行為仍然會存在。透過免除佔產品總成本 20% 的增值稅和其他稅費，某些演員«電子商務可以以便宜 30% 的價格出售翻新產品，並提供折扣翻新和不耐用的零件。沒有人關心»，伯努瓦瓦林憤怒地說。
D在利潤率非常低的行業，“法國球員最終面臨非常困難的經濟狀況»，經理繼續說。因為雖然後者“花時間研究產品、翻新產品、購買優質備件、支付法國員工工資並培訓他們「，其他人則避稅，選擇品質較低的原料，並以更便宜的價格出售智慧型手機，他補充道。
“市場將會消失的真正風險”
YesYes 的共同創辦人 David Mignot 表示：「這個市場確實存在消失的風險，或者無論如何，它不會像我們希望的那樣成長，而後市場會拉低價格。要知道，這家僅透過融資運作的獨角獸正在擾亂一個試圖獲利和良性的市場。冒著我們沉沒的風險，同時知道，最終，這也可能發生在他們身上»，他分析道。
然而，這些領導人認為，至少應該給市場一個發展的機會。設想的解決方案包括：國家設立一個官方標籤，讓消費者能夠一目了然地評估智慧型手機翻新的品質。RCube.org，再利用和修復聯合會已經實施了這樣的標籤（品質翻新的“RecQ”）“對於那些同意開設工廠並玩由 Dekra 認證機構進行的審核和控制遊戲的人»。
如果現在有人使用它（例如 Orange、Largo 或 Smaart），其他人則認為他們的流程和要求遠遠超出了範圍（例如 YesYes）。對於該協會主席伯努瓦·瓦林（Benoît Varin）來說，無論如何，球都在州政府手中。透過 RecQ，“進行了協作工作。但現在，重新包裝的玩家正在等待國家的職位，以便後者可以提供官方標籤項目»。
翻新商也要求對不遵守規定的賣家進行控制和製裁，並實平台責任。和 ”Back Market確實希望支援法國整修商，該平台可以要求經銷商出示法國政府的合格證書，證明他們已經履行了社會和稅務義務「，伯努瓦瓦林說。在等待可能採取的行動的同時，«目前，我們面臨的全部挑戰就是堅持下去””，大衛·米格諾特總結道。「盡可能堅持下去，對自己說，在某個時候，這個市場最終會自我調節»。
2024 年 2 月 6 日星期二編按：本文發表後，Back Market 希望做出回應。 「根據後台市場稅務主管克萊爾·艾爾沃德 (Claire Aylward) 的說法，」市場領域受到非常嚴格的稅務法規和具有約束力的報告義務，要求像我們這樣的平台向稅務機關提供有關商家銷售的詳細資訊。此舉旨在使當局能夠有效地進行控制。 2023 年，我們看到一些亞洲賣家使用歐盟實體，這些實體只是法律結構，沒有真正的實體存在。為了更嚴格地應用法規，我們要求這些賣家提供其在歐盟境內實際實體營業的證明。最後，對於所有無法向我們提供其在歐盟境內實體營業證明的賣家，我們現在更進一步：自今年年初以來，我們一直在自行徵收增值稅。我們一直以來都遵守法律，並將繼續這樣做。新穎之處在於加強我們的驗證流程，以應對新型詐欺的出現，例如虛構機構” »。
