อนาคตของการช้อปปิ้งเป็นเทคโนโลยีสำหรับนักช้อปที่ 'เข้าถึงตัวเอง' อย่างแท้จริง

ผู้ค้าปลีกต้องการให้การเสนอขายครั้งถัดไปรู้สึกเหมือนมีไว้สำหรับคุณโดยเฉพาะ

ผู้ค้ากำลังมองหาที่จะทำให้ร้านค้าและพนักงานของตนสามารถนำเสนอแนวทางการขายแบบ Hyper-curated แบบเดียวกับที่อัลกอริทึมทำให้เป็นไปได้ในอีคอมเมิร์ซ กองทัพของบริษัทเทคโนโลยีต่างกระตือรือร้นที่จะเร่งการเปลี่ยนแปลง: พวกเขากำลังหาเครื่องสแกนร่างกายที่สามารถสร้างนักช้อปดิจิทัลเป็นสองเท่าและเครื่องมือสำหรับปรับแต่งทุกอย่างตั้งแต่เนื้อหาของเมนูแบบไดรฟ์ทรูไปจนถึงของที่คุณได้รับคูปองสำหรับซื้อในซูเปอร์มาร์เก็ต

มันเกิดขึ้นด้วยความช่วยเหลือจากผู้บริโภคที่เต็มใจให้ข้อมูลของตน ผู้เชี่ยวชาญด้านการค้าปลีกกล่าว ร้านค้าต่างๆ กำลังใช้กล้องที่จดจำผู้มาเยี่ยมเยียนและสนับสนุนให้ผู้มาเยือนเปิดแอปในทางเดินในร้านเพื่อรวบรวมข้อมูลที่จำเป็น ตามที่ Kelly Pedersen หัวหน้าฝ่ายค้าปลีกของบริษัทที่ปรึกษา PwC กล่าว โดยช่วยให้พนักงานร้านค้าทราบว่าผู้ซื้อเคยซื้ออะไรมาก่อนและสิ่งที่พวกเขาซื้อ กำลังจับตาดูอยู่ตอนนี้

“ความเป็นไปได้ไม่มีที่สิ้นสุด” Pedersen กล่าว “พวกเขาอาจมีของรอคุณอยู่ในห้องเปลี่ยนเสื้อผ้า พวกเขาสามารถส่งข้อเสนอพิเศษส่วนตัวไปยังโทรศัพท์ของคุณได้”

นักช้อปในปัจจุบันมีความสะดวกสบายในการแบ่งปันข้อมูลมากขึ้น

การพัฒนาบรรทัดฐานทางวัฒนธรรมได้ช่วยให้ "การปรับเปลี่ยนเฉพาะบุคคล" กลายเป็นคำศัพท์ยอดนิยมคำหนึ่งของการค้าปลีก หลายปีที่ผ่านมา 60% ของผู้บริโภคที่ตอบแบบสำรวจกล่าวว่าพวกเขายินดีที่จะแบ่งปันข้อมูลชีวประวัติเพื่อแลกกับประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ตรงความต้องการมากขึ้น Pedersen กล่าว แต่ล่าสุดตัวเลขดังกล่าวก็สูงถึง 90% แล้ว

ผู้เชี่ยวชาญกล่าวว่าชาวอเมริกันอายุน้อยรู้สึกสบายใจเป็นพิเศษกับบริษัทที่สร้างเอกสารเกี่ยวกับพวกเขา โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพวกเขาคุ้นเคยกับผู้ค้าออนไลน์ที่ใช้ข้อมูลของตนเพื่อปรับแต่งข้อเสนอ หลายคนคาดหวังว่าจะได้รับประสบการณ์ที่กำหนดเองซึ่งอาศัยการติดตามข้อมูล Rachel Hardy ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดสินค้าอุปโภคบริโภคของ Pinterest กล่าว (-

บริษัทเทคโนโลยีกำลังนำเสนอผลิตภัณฑ์ AI ว่าเป็นกุญแจสำคัญในการปรับเปลี่ยนประสบการณ์ผู้บริโภคให้เป็นแบบส่วนตัว ไม่ว่าจะเป็นข้อความที่ใช้ทางการตลาดหรือสินค้าที่รวมอยู่ในโปรโมชัน

ที่ตัวแทนฝ่ายขายอธิบายว่าเครื่องสแกน iBody สามารถรวบรวมการวัดขนาดร่างกายของผู้บริโภคได้อย่างรวดเร็วได้อย่างไร เพื่อใช้เป็นแนวทางในการออกแบบและแนะนำผลิตภัณฑ์ บริษัททำป้ายแห่งหนึ่งกล่าวว่าสามารถช่วยดูแลเมนูอาหารแบบไดรฟ์ทรูให้กับผู้ที่มารับประทานอาหารหลายๆ คนได้ บริษัทแห่งหนึ่งพูดคุยถึงวิธีที่ซูเปอร์มาร์เก็ตสามารถใช้อุปกรณ์ "อัจฉริยะ" เพื่อวัดว่าผู้คนใส่อะไรลงในตะกร้าสินค้า แล้วแสดงส่วนลดและโฆษณาที่เกี่ยวข้องมากขึ้นให้พวกเขาดู

ผู้ซื้อทางโทรศัพท์เป็น 'ผู้สนใจในการดูแลจริงๆ'

ซึ่งอาจส่งผลกระทบต่อการควบรวมกิจการในอุตสาหกรรมค้าปลีกและลำดับความสำคัญในการใช้จ่าย แบรนด์บางแบรนด์มีความตั้งใจที่จะปรับกลยุทธ์การขายให้เหมาะกับแต่ละบุคคล จนอาจนำทีมเทคโนโลยีที่เชี่ยวชาญด้านนี้มาร่วมงาน Pedersen กล่าว

“บริษัทต่างๆ กำลังมองหามากกว่าแค่ 'ผู้ค้าปลีกที่ต้องการผู้ค้าปลีก' พวกเขากำลังดูที่ 'ฉันจะซื้อบริษัทเทคโนโลยีได้อย่างไร? ฉันจะเร่งสิ่งเหล่านี้ได้อย่างไร'” เขากล่าว

ตามข้อมูลของ Hardy ประมาณ 40% ของผู้ใช้รายเดือนที่ใช้งาน Pinterest เป็นคนเจนเนอเรชัน Z และหลายคนใช้แพลตฟอร์มเพื่อค้นหาแนวคิดในการช็อปปิ้ง

ผู้ใช้ “มีความคาดหวังที่เพิ่มมากขึ้นในเรื่องความเป็นส่วนตัวเพราะพวกเขาโตมากับสมาร์ทโฟน” Hardy กล่าว “พวกเขาสนใจการดูแลจัดการจริงๆ พวกเขาสนใจในตัวเองจริงๆ”