การใช้งานและการใช้งานควรเป็นข้อกังวลหลักสำหรับนักออกแบบและผู้ผลิตระบบไบโอเมตริกซ์ แม้ว่าโดยทั่วไปแล้วระบบดังกล่าวจะถูกปรับใช้สำหรับแอพพลิเคชั่นความปลอดภัย แต่ก็ยังควรมอบประสบการณ์การบริการที่เป็นแบบอย่างที่ตรงกับความต้องการขั้นพื้นฐานของผู้ใช้อย่างรวดเร็วโดยไม่ต้องยุ่งยากหรือรบกวน
ส่วนใหญ่จะยืนยันว่าประสบการณ์การเดินทางทางอากาศเป็นอะไรก็ได้นอกจากเป็นแบบอย่าง นักท่องเที่ยวในการรักษาความปลอดภัยสูง Post-911 ERA ต้องดำเนินการ Gantlet ที่มีการเช็คอินเที่ยวบินของสายการบินพร้อมกับการส่งสัมภาระการกวาดล้างความปลอดภัยและการควบคุมหนังสือเดินทาง ยินดีต้อนรับระบบใด ๆ ที่ทำให้กระบวนการที่เครียดนั้นได้รับการต้อนรับ
Biometrics มีความสามารถในการลดความซับซ้อนของประสบการณ์การเดินทาง แต่บ่อยครั้งที่การใช้งานไม่ได้เป็นการพิจารณาเบื้องต้นในการออกแบบระบบรักษาความปลอดภัยเสมอไป Biometrics เช่นการรับรู้ลายนิ้วมือและม่านตามักจะใช้เพื่อตรวจสอบความถี่สูงและนักเดินทางที่มีความเสี่ยงต่ำโดยบริการรักษาความปลอดภัยชายแดนแห่งชาติ อย่างไรก็ตามระบบเหล่านี้ส่วนใหญ่ได้รับการออกแบบมาเพื่อความทนทานเนื่องจากผู้ใช้จำนวนมากอาจใช้ระบบ สิ่งนี้น่าเสียดายที่นำไปสู่การออกแบบระบบที่“ การใช้งาน” ไม่ได้เป็นจุดสนใจหลัก
Jakob Nielsenผู้เชี่ยวชาญด้านการออกแบบเทคโนโลยีที่ระบุไว้กำหนดความสามารถในการใช้งานเป็น "คุณลักษณะที่มีคุณภาพ" ที่ประเมินว่าจะใช้อินเทอร์เฟซผู้ใช้ที่ใช้งานได้ง่ายเพียงใด คำว่า "การใช้งาน" ยังหมายถึงวิธีการปรับปรุงความสะดวกในการใช้งานในระหว่างกระบวนการออกแบบ เห็นได้ชัดว่าหากระบบรักษาความปลอดภัยไบโอเมตริกซ์ที่ชายแดนไม่ง่ายต่อการใช้งานการทำให้รุนแรงขึ้นของนักเดินทางจะส่งผลให้เกิดความเข้าใจผิดเกี่ยวกับวิธีการใช้ระบบจริงซึ่งจะนำไปสู่ความล่าช้าในการขนส่งอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้
ด้วยเหตุนี้นักออกแบบระบบคีออสก์ความปลอดภัยของไบโอเมตริกซ์ควรวางไว้ในระดับแนวหน้าจำนวนหลักการออกแบบทั่วไปเพื่อเป็นแนวทางในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ในอนาคต นี่คือหลักการบางประการที่ Nielsen แนะนำซึ่งเราได้ปรับให้เข้ากับการใช้งานระบบรักษาความปลอดภัยไบโอเมตริกซ์
หลักการแรกที่ผู้ผลิตผลิตภัณฑ์ไบโอเมตริกซ์ควรพิจารณาคือการออกแบบระบบที่พูดภาษาของผู้ใช้ด้วยคำวลีและแนวคิดที่คุ้นเคยกับผู้ใช้มากกว่าคำที่เน้นระบบ ระบบควรได้รับการออกแบบให้ทำตามอนุสัญญาในโลกแห่งความเป็นจริงทำให้ข้อมูลปรากฏในลำดับที่เป็นธรรมชาติและมีเหตุผล ในที่สุดผู้ใช้ไม่ควรสงสัยว่าคำต่าง ๆ สถานการณ์หรือการกระทำที่แตกต่างกันหมายถึงสิ่งเดียวกัน ระบบ Kiosk ควรมีการติดตามการประชุมและคำแนะนำของผู้ใช้ง่าย
เพื่อเพิ่มความสามารถในการใช้งานเพิ่มเติมการส่งข้อความข้อผิดพลาดจะต้องชัดเจนและรัดกุม ข้อความแสดงข้อผิดพลาดควรแสดงเป็นภาษาธรรมดาโดยใช้รหัสไม่มีและบ่งบอกถึงปัญหาอย่างแม่นยำพร้อมกับการแนะนำวิธีแก้ปัญหาที่สร้างสรรค์และมีสิทธิ์ ดีกว่าข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่ดีคือการออกแบบอย่างรอบคอบซึ่งป้องกันไม่ให้ปัญหาเกิดขึ้นตั้งแต่แรก กำจัดเงื่อนไขข้อผิดพลาดหรือตรวจสอบสำหรับพวกเขาและนำเสนอผู้ใช้ด้วยตัวเลือกการยืนยันก่อนที่พวกเขาจะกระทำการ
นักออกแบบระบบควรทำงานเพื่อลดการโหลดหน่วยความจำของผู้ใช้โดยการสร้างวัตถุการกระทำและตัวเลือกที่มองเห็นได้ ผู้ใช้ไม่ควรจดจำข้อมูลจากส่วนหนึ่งของบทสนทนาไปยังอีกส่วนหนึ่ง คำแนะนำสำหรับการใช้งานระบบควรมองเห็นได้หรือสามารถเรียกคืนได้ง่ายเมื่อเหมาะสม บทสนทนาไม่ควรมีข้อมูลที่ไม่เกี่ยวข้องหรือไม่ค่อยจำเป็น นักออกแบบควรรับรู้ว่าทุกหน่วยข้อมูลพิเศษในบทสนทนาแข่งขันกับหน่วยข้อมูลที่เกี่ยวข้องและลดทัศนวิสัยของพวกเขา
แม้ว่าจะดีกว่าถ้าระบบสามารถใช้งานได้โดยไม่ต้องใช้เอกสาร แต่ก็จำเป็นที่จะต้องให้ความช่วยเหลือและเอกสาร ข้อมูลดังกล่าวควรค้นหาง่ายมุ่งเน้นไปที่งานของผู้ใช้รายการขั้นตอนที่เป็นรูปธรรมที่จะดำเนินการและไม่ใหญ่เกินไปหรือยากเกินไปหรือใช้เวลาทำความเข้าใจ
ในที่สุดระบบจะต้องได้รับการออกแบบให้ใช้โดยไม่ได้รับความช่วยเหลือจากมนุษย์ บ่อยครั้งที่ Biometric Kiosk และระบบที่ใช้ไบโอเมตริกซ์อื่น ๆ ต้องการความช่วยเหลือจากเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยชายแดนซึ่งเป็นข้อบ่งชี้ถึงความล้มเหลวในการออกแบบระบบ นอกจากนี้บ่อยครั้งที่ระบบการตรวจสอบตัวตนของตัวตนเหล่านี้ค่อนข้างออฟไลน์และไม่สามารถใช้ได้ รัฐบาลควรจำไว้ว่าการไม่พร้อมใช้งานของระบบดังกล่าวบ่อนทำลายนโยบายที่ส่งเสริมการเคลื่อนไหวชายแดนที่รวดเร็วและปลอดภัยในยุคของการค้าและการเดินทางแบบเสรีนิยม
หัวข้อบทความ
สนามบิน-การรับรองความถูกต้อง-ไบโอเมตริกซ์-ชายแดน-การควบคุมชายแดน-การจดจำลายนิ้วมือ-การรับรู้ของม่านตา-ความปลอดภัย
