หลังจากโครงการนำร่องที่ประสบความสำเร็จเมื่อฤดูร้อนปีที่แล้ว Royal Bank ได้แนะนำเทคโนโลยี Biometrics Voice เพื่อระบุลูกค้าที่โทรศัพท์ศูนย์บริการของธนาคารตามรายงานโดยรายงานโดยโตรอนโตสตาร์-
บริการเสริมซึ่งพัฒนาโดยการสื่อสารที่แตกต่างกันนิดหน่อยกำลังจะค่อย ๆ ในช่วงสามเดือน
จากข้อมูลของ RBC ธนาคารเป็น บริษัท แห่งแรกของแคนาดาที่ใช้เทคโนโลยี Biometrics Voice เพื่อสร้างและระบุ "VoicePrint" ของลูกค้าผ่านการสนทนาปกติเมื่อเทียบกับโซลูชันที่ทำให้ผู้ใช้ต้องพูดวลีที่กำหนดไว้ล่วงหน้าเพื่อตรวจสอบตัวตนของพวกเขา
บริการใหม่จะเร่งกระบวนการบริการลูกค้าของ RBC เนื่องจากตัวแทนสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ทันทีแทนที่จะถามคำถามด้านความปลอดภัย
ใน Biometrics และข่าวการธนาคารอื่น ๆ CIBC ได้เปิดตัวห้องปฏิบัติการนวัตกรรมในเขตการค้นพบ Mars Discovery ของโตรอนโตเมื่อต้นปีนี้
พื้นที่มีความมุ่งมั่นในการค้นคว้าและพัฒนาเทคโนโลยีใหม่ ๆ สำหรับธนาคารรวมถึงการรับรองความถูกต้องด้วยเสียงเทียบเท่ากับ Siri ของ Apple
การแก้ปัญหา - ซึ่งยังอยู่ระหว่างการพัฒนา - อนุญาตให้ลูกค้าใช้เสียงของพวกเขาในการเข้าถึงบัญชีธนาคารของพวกเขาและดำเนินงานที่หลากหลายรวมถึงการชำระค่าใช้จ่ายโอนเงินและขอคำแนะนำทางการเงิน
นอกจากนี้ CIBC กำลังดำเนินการวิจัยเพื่อพิจารณาว่าความต้องการของลูกค้านั้นยิ่งใหญ่สำหรับธนาคารที่ได้รับการพิสูจน์ด้วยเสียง
รายงานก่อนหน้านี้ Manulife บริษัท ประกันภัยของแคนาดาได้ใช้ความเข้าใจภาษาธรรมชาติของ Nuance (NLU) และ NLU) และเทคโนโลยีไบโอเมตริกซ์เสียงเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าของศูนย์ติดต่อของ บริษัท ประกัน
หัวข้อบทความ
การธนาคาร-การรับรองความถูกต้องทางชีวภาพ-ไบโอเมตริกซ์-ศูนย์บริการ-แคนาดา-การสื่อสารที่แตกต่างกันนิดหน่อย-การจดจำเสียง-พิมพ์เสียง
