พูดคุยได้เลือกเทคโนโลยี Biometrics Voice โดยการสื่อสารที่แตกต่างกันนิดหน่อยเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าในระบบโทรศัพท์อัตโนมัติ
โซลูชันการตรวจสอบความถูกต้องทางชีวภาพกำลังถูกรวมเข้ากับระบบการตอบสนองต่อเสียงแบบโต้ตอบ (IVR) ของ TalkTalk ซึ่งใช้เทคโนโลยีการทำความเข้าใจภาษาธรรมชาติ (NLU) ของ Nuance เพื่อให้ลูกค้าสามารถพูดตามธรรมชาติแทนที่จะนำทางผ่านเมนูโทรศัพท์ ลูกค้า TalkTalk สามารถใช้เสียงของพวกเขาเพื่อยืนยันตัวตนของพวกเขาอย่างปลอดภัยเมื่อโทรเข้ารับบริการ
ตามคำแถลงของ Nuance TalkTalk เป็น บริษัท โทรคมนาคมแห่งแรกในสหราชอาณาจักรเพื่อใช้ประโยชน์จากเสียงชีวภาพสำหรับเส้นทางที่ราบรื่นและปลอดภัยยิ่งขึ้นไปสู่การบริการลูกค้าและการสนับสนุน ลูกค้าที่ลงทะเบียนสามารถใช้เสียงของพวกเขาเป็นรหัสผ่านได้โดยเพียงแค่พูดว่า:“ ด้วยการพูดคุยกันเสียงของฉันคือรหัสผ่านของฉัน” เทคโนโลยี Biometrics เสียงของ Nuance เปรียบเทียบเสียงของลูกค้ากับเสียงที่เป็นเอกลักษณ์ของพวกเขาและรับรองความถูกต้องของลูกค้าอย่างปลอดภัยหรือตั้งค่าสถานะการโทรหากสงสัยว่ามีการฉ้อโกง
“ เราได้ฟังสิ่งที่ลูกค้าของเราบอกเราเกี่ยวกับการต้องการบริการที่เรียบง่ายและปลอดภัย” Tristia Harrison กรรมการผู้จัดการของ TalkTalk กล่าว ” Talksafe เป็นขั้นตอนที่สำคัญและน่าตื่นเต้นในการเดินทางครั้งนั้น
“ ในฐานะผู้ให้บริการโทรคมนาคมแห่งแรกของสหราชอาณาจักรที่จะเปิดตัว Biometrics Voice เป็นมาตรฐานเราภูมิใจที่ได้เป็นผู้นำในการทำให้เทคโนโลยีขั้นสูงนี้สามารถเข้าถึงบ้านได้หลายล้านรายการทั่วประเทศโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม”
เมื่อเดือนที่แล้วมีการประกาศว่ามี HSBC มากกว่า 15 ล้านคนและลูกค้าธนาคารโทรศัพท์มือถือโดยตรงรายแรกได้รับการเสนอตัวเลือกให้ใช้เทคโนโลยีเสียงชีวภาพด้วยเสียงโดยความแตกต่างกันนิดหน่อยเพื่อเข้าถึงบัญชีธนาคารอย่างปลอดภัย
หัวข้อบทความ
การรับรองความถูกต้องทางชีวภาพ-ไบโอเมตริกซ์-การป้องกันการฉ้อโกง-การตรวจสอบตัวตน-การสื่อสารที่แตกต่างกันนิดหน่อย-พูดคุย-เสียงชีวภาพ-พิมพ์เสียง
