Pindropจะรวมและทำให้มีความสามารถในการตรวจจับการฉ้อโกงทางชีวภาพด้วยเสียงกับบริการศูนย์ติดต่อคลาวด์ของ AmazonAmazon Connect-
การใช้การรวมบริการตนเองของ Pindrop ลูกค้าของ Amazon Connect จะได้รับเลเยอร์ความปลอดภัยเพิ่มเติมสำหรับศูนย์ติดต่อของพวกเขา
คะแนน Pindrop เรียกใช้ตามความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับปัจจัยต่าง ๆ รวมถึงลักษณะเสียงการตั้งค่าทางภูมิศาสตร์และชื่อเสียงหมายเลขโทรศัพท์
ภายใน 30 วินาทีของการเริ่มต้นการโทรตัวแทนคอลเซ็นเตอร์จะได้รับแจ้งด้วยหน้าต่างป๊อปอัพที่แสดงคะแนนความเสี่ยงและคำแนะนำที่กำหนดเองสำหรับวิธีการตรวจสอบสิทธิ์การโทร ผู้โทรที่มีความเสี่ยงสูงอาจมีการตรวจสอบที่เพิ่มขึ้นอย่างมากลดการฉ้อโกงลง 80 เปอร์เซ็นต์
Pindrop เป็นหนึ่งในพันธมิตร AWS Partner Network (APN) คนแรกที่สนับสนุนบริการ Amazon Connect ใหม่โดยให้การรวมดั้งเดิมกับ Amazon Connect เพื่อให้ลูกค้าสามารถสร้างคะแนนความเสี่ยงสำหรับผู้โทรเข้ามา
คะแนนความเสี่ยงของ บริษัท จะรวมเข้ากับเอ็นจิ้น Amazon Connect อย่างราบรื่นช่วยให้ลูกค้าสามารถกำหนดเส้นทางการโทรที่มีความเสี่ยงได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นไปยังผู้เชี่ยวชาญด้านการฉ้อโกงของศูนย์ติดต่อ
เรารู้สึกตื่นเต้นที่ได้เป็นส่วนหนึ่งของ APN และเป็นหนึ่งในผู้ให้บริการเทคโนโลยีรายแรกที่สนับสนุน Amazon Connect วันนี้มากกว่าครึ่งลูกค้าของเราเป็น บริษัท Fortune 500 แต่การทำงานอย่างใกล้ชิดกับ AWS ช่วยให้เราสามารถส่งมอบเทคโนโลยีการประเมินความเสี่ยงให้กับ บริษัท ทุกขนาด” Vijay Balasubramaniyan ซีอีโอ “ ในขณะที่เราก้าวไปไกลกว่าการใช้งานครั้งแรกเราหวังว่าจะได้สำรวจความสามารถเพิ่มเติมที่เราสามารถให้บริการลูกค้าของ Amazon Connect เกินความเสี่ยง”
การเติบโตของ Pindrop ในหมู่ศูนย์ติดต่อองค์กรสามารถเป็นคุณลักษณะสู่ความสำเร็จในการลดการเปิดเผยของลูกค้าในการฉ้อโกงที่ขยายตัวอย่างรวดเร็ว
Amazon Connect ช่วยให้ บริษัท ทุกขนาดสามารถตั้งค่าและจัดการศูนย์ติดต่อลูกค้าได้ภายในไม่กี่นาทีเพื่อให้พวกเขาสามารถให้ความสนใจกับลูกค้าที่เชื่อถือได้ในทุกระดับ
ประมาณครึ่งหนึ่งของลูกค้าของ Pindrop อยู่ใน Fortune 500 และโซลูชั่นของ บริษัท ใช้งานโดยแปดใน 10 ธนาคารสหรัฐอันดับต้น ๆ พร้อมกับผู้ให้บริการประกันภัยห้าอันดับแรกสองอันดับแรกตาม Pindrop
รายงานก่อนหน้านี้Pindrop เปิดเผยงานวิจัยที่เปิดเผยว่าเสียงเปลี่ยนแปลงอย่างมีนัยสำคัญตามอายุแม้ในระยะสั้นซึ่งทำให้กระบวนการตรวจสอบด้วยเสียงยากขึ้น
หัวข้อบทความ
อเมซอน-ไบโอเมตริกซ์-ศูนย์บริการ-การตรวจสอบตัวตน-Pindrop Security-การตรวจสอบเสียง
