Pindrop เปิดตัวโซลูชันการต่อต้านการฉ้อโกงศูนย์บริการล่าสุด

Pindropผู้บุกเบิกด้านการป้องกันและตรวจสอบความถูกต้องด้วยเสียงฟ่องeวันนี้ได้เปิดตัวการเสนอขายเรือธงเวอร์ชันใหม่ล่าสุด

วันนี้ บริษัท เปิดตัว Pindrop Protect 4.0 ซึ่งเป็นโซลูชันต่อต้านการฉ้อโกงแบบหลายปัจจัยที่ช่วยให้ผู้ประกอบการศูนย์บริการสามารถประเมินความเสี่ยงในการฉ้อโกงของการโทรที่เข้ามาหรือออกทุกครั้ง การแก้ปัญหาทำให้มั่นใจได้ว่าทุกแง่มุมของการโทรรวมถึงเสียงเสียงและข้อมูลเมตานั้นได้คะแนนตามการตรวจจับและการจับคู่ความผิดปกติ การแก้ปัญหาจะถูกบันทึกไว้เพื่อให้หน่วยสืบราชการลับการโทรอย่างลึกซึ้งสำหรับการโทรทุกครั้งแบบเรียลไทม์พร้อมกับการตรวจจับการทุจริตสำหรับผู้โทรครั้งแรก

โซลูชันใช้ประโยชน์จากอัลกอริทึม“ phoneprinting” รุ่นใหม่ล่าสุดของ Pindrop ที่สามารถวิเคราะห์การโทรใน 30 วินาทีเพื่อระบุพฤติกรรมที่เป็นอันตรายและตรวจสอบผู้โทรที่ถูกต้องตามกฎหมาย

Phoneprinting เป็นศูนย์กลางของ Pindrop'sการต่อต้านการฉ้อโกงศูนย์โซลูชั่นที่ใช้โดย บริษัท Fortune 500 ที่หลากหลายเพื่อตรวจจับการฉ้อโกงและตรวจสอบลูกค้า เทคโนโลยีนี้ใช้บัญชีดำของลูกค้าที่ใช้ร่วมกันพร้อมกับฐานข้อมูลเสียงที่ใหญ่ที่สุดในโลกของการโทรฉ้อโกงและการเรียนรู้ของเครื่องจักรปัญญาประดิษฐ์ (AI) เพื่อให้การระบุตัวตนที่แม่นยำสูง

เวอร์ชันก่อนหน้าของเทคโนโลยีวิเคราะห์ลักษณะเสียงที่ไม่ซ้ำกัน 147 รายการ เทคโนโลยี phoneprinting รุ่นต่อไปนี้รวมอยู่ใน Protect 4.0 ตอนนี้วิเคราะห์คุณสมบัติเสียงมากกว่า 1,300 รายการของการโทรทุกครั้งเพื่อสร้าง "การพิมพ์โทรศัพท์ความละเอียดสูง" ในขณะที่ตรวจพบความผิดปกติที่บ่งบอกถึงการฉ้อโกง

จากข้อมูลของ Matt Garland การวิจัย VP ของ Pindrop ความละเอียดเชิงลึกจากการวิเคราะห์คุณสมบัติจำนวนมากขึ้นสร้างโปรไฟล์โทรศัพท์ที่มีความละเอียดสูงซึ่งสามารถส่งมอบการปรับปรุงความแม่นยำได้มากถึง 20 เปอร์เซ็นต์ บริษัท ตั้งข้อสังเกตว่าภาพที่ชัดเจนยิ่งขึ้นของการฉ้อโกงที่อันตรายเหล่านี้ช่วยให้ Pindrop สามารถเพิ่มการสูญเสียการฉ้อโกงเพิ่มเติมได้อีก 50 ล้านเหรียญสหรัฐสำหรับฐานลูกค้าที่มีอยู่ของ Pindrop

PhonePrinting ทำงานโดยการกำหนดตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ที่แท้จริงของผู้โทรประเภทอุปกรณ์และผู้ให้บริการโดยไม่คำนึงถึงการปลอมแปลง Phoneprinting ยังนำการยอมรับที่ตอบสนองต่อผู้ที่มีความซับซ้อนมากที่สุดและการตรวจจับความผิดปกติที่แม่นยำสูงแม้กระทั่งการโทรครั้งแรกของนักต้มตุ๋น

“ เราตรวจสอบลักษณะเฉพาะที่อยู่ในโทรศัพท์ที่เข้ามาในศูนย์บริการ” การ์แลนด์กล่าวในการสัมภาษณ์พิเศษกับ biometricupdate.com “ เราได้มาในผลิตภัณฑ์เล็ก ๆ น้อย ๆ ของเราในเสียงที่บ่งบอกถึงแพ็คเก็ต VoIP ที่หายไปพร้อมกับโปรไฟล์เสียงรบกวนที่ระบุผู้โทรและอุปกรณ์ของพวกเขาโดยเฉพาะเราได้ใช้เทคโนโลยีของเราในการวิเคราะห์การโทรมากกว่า 400 ล้านครั้งและเจ้าหน้าที่วิจัยระดับปริญญาเอกของเรา

งานวิจัยของ Pindrop แสดงให้เห็นว่าศูนย์การโทรในสหรัฐอเมริกาได้รับการเรียกการฉ้อโกงทุกวินาทีและการฉ้อโกงศูนย์บริการได้เพิ่มขึ้นมากกว่า 200 เปอร์เซ็นต์ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ผลขาดทุนจากการฉ้อโกงเป็นผลรวมทั้งสิ้น 14 พันล้านเหรียญสหรัฐในปีที่แล้ว บริษัท ต่าง ๆ ยังใช้เงินเพิ่มอีก 8 พันล้านเหรียญสหรัฐต่อปีในการรับรองความถูกต้องของลูกค้า โซลูชันล่าสุดของ บริษัท ช่วยให้ศูนย์บริการสามารถลดการพึ่งพาคำถามการรับรองความถูกต้องตามความรู้ วิธีการนี้ช่วยให้ Pindrop สามารถตรวจจับการฉ้อโกงที่พยายามซ่อนตัวตนของพวกเขาต่อไป

“ เรารู้โดยเฉลี่ยว่าสำหรับการโทรทุกครั้งที่เข้ามาในศูนย์บริการมีการสูญเสีย 58 เซ็นต์เนื่องจากการฉ้อโกง” การ์แลนด์กล่าว “ ลูกค้าของเรารวมกันซึ่งคิดเป็น 70 เปอร์เซ็นต์ซึ่งประกอบด้วย Fortune 500 จะช่วยประหยัดการสูญเสียการฉ้อโกงได้ 50 ล้านดอลลาร์จากการอัพเกรดโซลูชันของเราดังนั้นสำหรับผู้ประกอบการที่มีศูนย์บริการขนาดใหญ่พวกเขาจะได้รับเงินออมหลายล้านครั้ง

บริษัท ตั้งข้อสังเกตว่าการลดค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานของศูนย์บริการลูกค้าของลูกค้าจะเกิดขึ้นจากทรัพยากรของมนุษย์และการเงินที่น้อยกว่าที่อุทิศให้กับการป้องกันการฉ้อโกงและการแก้ไขเนื่องจากการตรวจจับการฉ้อโกงที่ดีขึ้นผ่านบริการ

นอกจากนี้การใช้เทคโนโลยีหลายปัจจัยโซลูชันจะใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีไบโอเมตริกซ์แบบดั้งเดิมมากขึ้น ศูนย์การโทรที่ใช้ Protect 4.0 จะใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีเสียงไบโอเมตริกซ์ของ Pindrop ที่วิเคราะห์คำพูดเพื่อ crossmatch เสียงของผู้โทรกับรายชื่อผู้หลอกลวงที่รู้จัก ด้วยการใช้การพิมพ์ด้วยเสียง Pindrop สามารถระบุผู้หลอกลวงซ้ำไม่ว่าเสียงจะเปลี่ยนแปลงเปลี่ยนหรือมอดูเลตและเพิ่มลงในบัญชีดำที่ฉ้อโกง Pindrop Protect ใช้บัญชีดำที่ฉ้อโกงนี้เพื่อพบกับการโจมตีของผู้กระทำความผิดอย่างรวดเร็วในการโจมตีซ้ำ

ในแถลงการณ์เกี่ยวกับการเปิดตัวโซลูชันใหม่ Vijay Balasubramaniyan ซีอีโอและผู้ร่วมก่อตั้ง Pindrop กล่าวว่า“ เนื่องจากค่าใช้จ่ายและการสูญเสียยังคงเพิ่มขึ้น C-Suite กำลังตื่นขึ้นมาเพื่อความปลอดภัยของโทรศัพท์ ก่ออาชญากรรมที่ไร้หน้าตา”