Daonได้ร่วมมือกับ Customer Experience (CX) มุ่งเน้นการให้คำปรึกษาและ บริษัท เทคโนโลยี AVTEX เพื่อปรับปรุงประสบการณ์การติดต่อศูนย์การติดต่อสำหรับลูกค้าของลูกค้า AVTEX
ตามการประกาศ AVTEX เป็นผู้ให้บริการระดับโลกที่ใหญ่ที่สุดของแพลตฟอร์ม CX จาก Genesys และ Microsoft Inner Circle Partner สำหรับ Dynamics CRM และ Power BI และจะส่งมอบโซลูชั่น CX ที่รวมเข้ากับการตรวจสอบไบโอเมตริกซ์ลูกค้าอย่างสมบูรณ์ในระดับที่ไม่เคยมีมาก่อน
AVTEX ได้สร้างชุดผลิตภัณฑ์แบบบูรณาการสำหรับการตอบสนองต่อเสียงแบบอินเทอร์แอคทีฟแบบบริการตนเอง (IVR) และการตรวจสอบความถูกต้องทางชีวภาพของศูนย์ติดต่อโดยใช้แพลตฟอร์ม IdentityX ของ DAON การใช้งานการตรวจสอบความถูกต้องของใบหน้า, เสียงและลายนิ้วมือของ Daon บนอุปกรณ์มือถือได้รับการยกย่องโดย AVTEX ว่าเป็นการผสมผสานที่ดีที่สุดของความปลอดภัยและความสะดวกสบายในการเข้าถึงการเข้าถึงบัญชี
“ Avtex เข้าใจดีว่าประสบการณ์ศูนย์ติดต่อที่ปลอดภัยจะต้องเป็นประสบการณ์ผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยมหรือจะล้มเหลวและไม่ประสบความสำเร็จ” ทอมกริสเซ่นซีอีโออธิบาย “ Daon ภูมิใจที่ได้ร่วมมือกับ AVTEX เพื่อให้สามารถใช้ IdentityX บนแพลตฟอร์ม AVTEX SmartApps ที่ทรงพลังได้”
“ …การบูรณาการของเรากับแพลตฟอร์ม Daon IdentityX จะเสริมสร้างท่าทางความปลอดภัยของเราในขณะที่ทำให้การตรวจสอบความถูกต้องของลูกค้าสะดวกยิ่งขึ้นและลดเวลาการโทรออก” Brian Holdampf, CBO ที่ AVTEX กล่าว “ ในที่สุดนี่เป็นเรื่องเกี่ยวกับการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าด้วยประสบการณ์ที่โดดเด่นซึ่งก็มีความปลอดภัยอย่างยิ่ง”
เมื่อต้นเดือนนี้ธนาคารตุรกี Akbank ได้ใช้เทคโนโลยี IdentityX ของ Daonการรับรองความถูกต้องของธนาคารบนมือถือ-
