Dotlines Group กำลังรวมเข้าด้วยกันaculabBiometrics Voisentry Voice ด้วยแพลตฟอร์ม Pulse CXM เพื่อส่งมอบการตรวจสอบความถูกต้องของลูกค้าอย่างรวดเร็วผ่านจำนวนขั้นตอนที่ลดลงไปยังองค์กรต่างๆทั่วเอเชียตะวันออกเฉียงใต้
เสียงสามารถลดการตรวจสอบของลูกค้าได้จาก 112 วินาทีเป็นเพียง 15 วินาทีตามการประกาศของ บริษัท โดยทำการจับคู่ไบโอเมตริกซ์กับเสียงของลูกค้าที่ลงทะเบียนภายในส่วนการตอบสนองเสียงแบบโต้ตอบ (IVR) ของโฟลว์การโทร สิ่งนี้จะช่วยให้การส่งมอบให้กับเอเจนต์หลังจากผู้ใช้ได้รับการรับรองความถูกต้องทางชีวภาพ ซอฟต์แวร์จะถูกรวมเข้ากับแพลตฟอร์มเทมเพลตของพัลส์ CXM สำหรับช่องสัญญาณเสียง, SMS, chatbot และช่อง IVR ที่มองเห็นได้
Dotlines เป็นผู้ให้บริการชั้นนำระดับภูมิภาคของฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์โทรศัพท์และด้วยความมุ่งมั่นที่จะจัดการกับตลาดสำหรับอุตสาหกรรมที่มีการควบคุมอย่างสูงเช่นบริการทางการเงิน
“ ช่องเสียงของ Pulse CXM มีข้อเสนอที่เหมาะสมกับตลาดผลิตภัณฑ์อื่นเพื่อให้บริการองค์กรในตลาด SE Asia ซึ่งเทคโนโลยีมือถือมีการเติบโตที่น่าประหลาดใจ “ เครื่องยนต์ biometric voisentry ร่วมกับ Pulse CXM จึงอยู่ในตำแหน่งเชิงกลยุทธ์เพื่อนำมาซึ่งประสิทธิภาพการดำเนินงานที่มากขึ้นสำหรับลูกค้าที่ได้รับความนิยมของเรา”
แนะนำให้ใช้ Aculab สำหรับการรับรองISO 27001มาตรฐานความปลอดภัยของข้อมูลให้ความมั่นใจแก่ลูกค้าถึงความสมบูรณ์ของข้อมูลเสียงไบโอเมตริกซ์เมื่อต้นปีนี้
Biometrics เสียงที่ดีเลือกโดยธนาคารเวียดนาม
เสียงชีวภาพจากดีได้รับการคัดเลือกจาก VPBANK ในเวียดนามสำหรับการตรวจสอบสิทธิ์แบบเรียลไทม์เพื่อปรับปรุงความปลอดภัยการโทรและการป้องกันการฉ้อโกงและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า
ลูกค้า VPBank จะสามารถทำการตรวจสอบความถูกต้องทางชีวภาพแบบบริการตนเองผ่าน NICEการรับรองความถูกต้องตามเวลาจริง(RTA) ภายในระบบ IVR สิ่งนี้จะทำให้การจัดการการโทรศูนย์ติดต่อง่ายขึ้นและลดปริมาณการโต้ตอบกับตัวแทนสดตามการประกาศ VPBank หวังที่จะตรวจสอบลูกค้า 10,000 รายต่อวันภายในสภาพแวดล้อม IVR ทำให้สามารถโกนได้ 20 ถึง 30 วินาทีในเวลาที่ตัวแทนจัดการโดยเฉลี่ย
ธนาคารเป็นหนึ่งในที่ใหญ่ที่สุดในเวียดนาม
Nice RTA ตรวจสอบผู้โทรด้วยเสียงชีวภาพภายในไม่กี่วินาทีของการสนทนาตามธรรมชาติทำให้ลูกค้ามองไม่เห็นลูกค้า ซอฟต์แวร์รวมถึงความยินยอมและการจัดการผู้ใช้คุณสมบัติการรายงานและการลงทะเบียนไบโอเมตริกซ์นอกกรอบ
“ การตัดสินใจของ VPBank ในการใช้ NICE RTA สำหรับการตรวจสอบความถูกต้องอัตโนมัติที่ใช้ IVR นั้นเกิดขึ้นเนื่องจากอุตสาหกรรมบริการทางการเงินกำลังเผชิญกับความต้องการที่เพิ่มขึ้นในการใช้มาตรการต่อต้านการฉ้อโกงในพื้นที่การค้าดิจิทัลที่ขยายตัวอย่างต่อเนื่อง” Darren Rushworth ประธาน Nice APAC กล่าว “ โซลูชัน Biometrics ที่ใช้เสียงที่ดีเป็นผู้นำในการผลิตคุณค่าสำหรับสถาบันต่าง ๆ เช่น VPBank ทำให้มั่นใจได้ว่าประสบการณ์ของลูกค้าที่ไร้รอยต่อและไม่ธรรมดาในขณะที่ป้องกันการสูญเสียจากการฉ้อโกงเราภูมิใจที่จะช่วยให้ VPBank อยู่ในความสามารถที่ทันสมัยในการปกป้องลูกค้าและธุรกิจของพวกเขา”
หัวข้อบทความ
aculab-การรับรองความถูกต้อง-การธนาคาร-ไบโอเมตริกซ์-ศูนย์บริการ-บริการทางการเงิน-การป้องกันการฉ้อโกง-การตรวจสอบตัวตน-ดี-เสียงชีวภาพ
