ความไว้วางใจของผู้บริโภคในธนาคารมีการผสม ชีวภาพเชิงพฤติกรรมสามารถช่วยได้น้อยลง

การสำรวจสามครั้งจาก Experian, Mitek และ Thales ระบุว่าการปรับใช้ไบโอเมตริกซ์สามารถช่วยให้ธนาคารปรับปรุงความไว้วางใจของผู้บริโภคในพวกเขา แต่ยังมีข้อ จำกัด ว่าจะได้รับรางวัลมากมายในลักษณะนี้และนอกเหนือจากบริการทางการเงินผู้บริโภคมีความไว้วางใจเล็กน้อยในธุรกิจและรัฐบาล

ร้อยละแปดสิบสองของผู้บริโภคในสหราชอาณาจักรเชื่อถือพฤติกรรมทางชีวภาพเชิงพฤติกรรมเพื่อป้องกันการฉ้อโกงตามการสำรวจใหม่โดยผู้ชำนาญการ-

“ ด้วยการฉ้อโกงในสหราชอาณาจักรเพิ่มขึ้น 22 % ไม่น่าแปลกใจเลยที่องค์กรต่างๆจะลงทุนอย่างหนักในเทคโนโลยีความปลอดภัยที่หลากหลาย” บริษัท เขียนในปี 2022 สหราชอาณาจักร & I Identity and Fraudรายงาน-

โดยทั่วไป บริษัท เขียนว่าภายในภูมิทัศน์การฉ้อโกงที่ซับซ้อนมากขึ้นการฉ้อโกงการชำระเงินแบบพุช (แอป) เป็นข้อกังวลเฉพาะสำหรับทั้งองค์กรและผู้บริโภค

“ คำถามที่พวกเขาต้องรู้คือ: พวกเขาทำอะไรได้บ้างป้องกันการฉ้อโกงโดยทั่วไป- และการฉ้อโกงแอพโดยเฉพาะ? และเทคโนโลยีและโซลูชั่นใดที่ผู้บริโภคไว้วางใจและชอบเมื่อต้องรักษาตัวตนและบัญชีของพวกเขาให้ปลอดภัย” Experian ถาม

ตามรายงานล่าสุดของ บริษัท ชีวภาพเชิงพฤติกรรมอาจเป็นคำตอบสำหรับคำถามทั้งสองนี้

“ ในความเป็นจริงแล้ว 91 เปอร์เซ็นต์ของธุรกิจในสหราชอาณาจักรและ 89 % ของธุรกิจในไอร์แลนด์กล่าวว่าพวกเขามีความมั่นใจในระดับสูงในด้านชีวภาพเชิงพฤติกรรมเมื่อมาถึงการตรวจจับและป้องกันการฉ้อโกง” ตามรายงาน

นอกจากนี้ข้อมูลใหม่ชี้ให้เห็นว่า 82 เปอร์เซ็นต์ของลูกค้าในสหราชอาณาจักร (81 เปอร์เซ็นต์ในไอร์แลนด์) ตอนนี้เชื่อมั่นในพฤติกรรมทางชีวภาพในการต่อสู้เพื่อป้องกันการฉ้อโกงและ 55 เปอร์เซ็นต์ของลูกค้าในสหราชอาณาจักร (44 เปอร์เซ็นต์ในไอร์แลนด์) กล่าวว่าการใช้ชีวภาพเชิงพฤติกรรมจะช่วยเพิ่มความคิดเห็นและความไว้วางใจในธุรกิจ

ในแง่ของการลงทุนที่แท้จริงในเทคโนโลยีต่อต้านการทุจริตที่เฉพาะเจาะจง Experian กล่าวว่า Biometrics เชิงพฤติกรรมคิดเป็นร้อยละ 12 ในสหราชอาณาจักร (17 เปอร์เซ็นต์ในไอร์แลนด์) สิบห้าเปอร์เซ็นต์ของธุรกิจในสหราชอาณาจักร (20 เปอร์เซ็นต์ในไอร์แลนด์) ลงทุนในชีวภาพทางกายภาพรวมถึงลายนิ้วมือใบหน้าเสียงหรือการสแกนตา

ความน่าเชื่อถือของลูกค้าในชีวภาพสำหรับการธนาคารแตกต่างกันไปตามอายุ

ในอีกด้านหนึ่งของสเปกตรัมความน่าเชื่อถือกสำรวจโดยนิกายและนักวิจัยการตลาด YouGov แสดงให้เห็นว่าความไว้วางใจของลูกค้าธนาคารในชีวภาพและปัญญาประดิษฐ์ยังคงอยู่ในระดับต่ำในสหราชอาณาจักร

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง 52 เปอร์เซ็นต์ของลูกค้าธนาคารในสหราชอาณาจักรรู้สึกว่าเทคโนโลยีเหล่านี้ส่งผลกระทบในเชิงบวกต่อความไว้วางใจในธนาคาร มีเพียงห้าเปอร์เซ็นต์เท่านั้นที่ชอบการโต้ตอบ AI/อัตโนมัติทั้งหมดเมื่อมีส่วนร่วมกับธนาคาร

จากผู้ใหญ่ 2,200 คนที่ทำการสำรวจในกลุ่มอายุที่แตกต่างกันในสหราชอาณาจักรมีเพียง 35 เปอร์เซ็นต์เท่านั้นที่กล่าวว่าพวกเขารู้สึกสะดวกสบายในการใช้แอพธนาคารมือถือที่มี Biometrics Face เพื่อเข้าสู่ระบบ

จำนวนเพิ่มขึ้นถึง 50 เปอร์เซ็นต์สำหรับอายุ 18 ถึง 34 แต่ลดลงเหลือ 20 เปอร์เซ็นต์สำหรับผู้ที่มีอายุ 55 ปีขึ้นไป ตามที่ Mitek กล่าวถึงการขาดความตระหนักถึงประโยชน์ของชีวภาพในการรักษาความปลอดภัยบัญชี

“ มันเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องปิดช่องว่างความน่าเชื่อถือของเทคโนโลยีและให้ความรู้แก่ผู้คนเกี่ยวกับเทคโนโลยีขั้นสูงเช่น Biometrics และ AI เพื่อแทนที่คนที่ล้าสมัยและอ่อนแอเช่นรหัสผ่าน” VP Sanjay Gupta กล่าว

Mitek ยังกล่าวถึงความสำคัญของชีวภาพเพื่อป้องกันช่องว่างในการป้องกันการฉ้อโกงที่สร้างขึ้นโดยการแปลงเป็นดิจิทัลในการสัมภาษณ์ล่าสุดกับการอัปเดตไบโอเมตริกซ์

Thales พบว่าผู้บริโภคเชื่อถือธนาคาร (ค่อนข้าง)

แต่ถ้าสหราชอาณาจักรแสดงความไว้วางใจที่เพิ่มขึ้นในชีวภาพเชิงพฤติกรรมซึ่งไม่จำเป็นต้องสะท้อนให้เห็นในภาคธนาคารแนวโน้มทั่วโลกจะมีความหลากหลายมากขึ้น

ในความเป็นจริง,ข้อมูลใหม่จากกลุ่มเทคโนโลยีดิจิตอลThalesได้เปิดเผยการขาดความไว้วางใจของผู้บริโภคโดยทั่วไปในอุตสาหกรรมเพื่อปกป้องข้อมูลของพวกเขา

ดำเนินการโดย Vinepium ในความร่วมมือกับ University of Warwick การสำรวจแสดงให้เห็นถึงระดับต่ำสุดของความไว้วางใจของผู้บริโภคเมื่อมันมาถึงการรักษาความปลอดภัยข้อมูลของพวกเขาจะพบได้ใน บริษัท โซเชียลมีเดีย (18 เปอร์เซ็นต์) รัฐบาล (14 เปอร์เซ็นต์) และองค์กรสื่อและความบันเทิง (12 เปอร์เซ็นต์)

พบความน่าเชื่อถือมากขึ้นในธนาคารและการเงิน (42 เปอร์เซ็นต์) บริษัท ด้านการดูแลสุขภาพ (37 เปอร์เซ็นต์) และผู้ผลิตเทคโนโลยีผู้บริโภค (32 เปอร์เซ็นต์) เห็นได้ชัดว่าเป็นตัวเลขที่ดีกว่าสำหรับอุตสาหกรรม แต่สิ่งเหล่านั้นก็เป็นระดับสูงสุดของความไว้วางใจที่พบ

ในทางภูมิศาสตร์ผู้บริโภคที่น่าเชื่อถือน้อยที่สุดอยู่ในประเทศเยอรมนี (23 เปอร์เซ็นต์), ออสเตรเลีย, สหราชอาณาจักรและฝรั่งเศส (20 เปอร์เซ็นต์) เมื่อมันมาถึงการปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลและการรักษาความปลอดภัยบริการดิจิทัล ประชากรที่น่าเชื่อถือที่สุดอยู่ในบราซิล (95 เปอร์เซ็นต์), เม็กซิโก (92 เปอร์เซ็นต์) และสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ (91 เปอร์เซ็นต์)

“ ผู้บริโภคทั่วโลกแสดงให้เห็นว่าความปลอดภัยมีความสำคัญต่อพวกเขาเมื่อพูดถึงบริการดิจิตอลและข้อมูลส่วนบุคคลของพวกเขา” Philippe Valléeรองประธานบริหารของ Thales ของเอกลักษณ์และความปลอดภัยดิจิทัลกล่าว

Thales ยังปล่อยออกมาด้วยรายงานแยกต่างหากเมื่อสัปดาห์ที่แล้วแสดงให้เห็นถึงความเชื่อมั่นในการทำงานจากการรักษาความปลอดภัยจากบ้านกำลังเพิ่มขึ้นพร้อมกับการยอมรับการรับรองความถูกต้องหลายปัจจัย