วิธีการจัดการกับภัยคุกคามของการฉ้อโกงที่เกี่ยวข้องกับตัวตนสำหรับผู้ให้บริการสายส่วนตัว

การศึกษาวิจัยใหม่จากโซลูชั่นความเสี่ยงของ Lexisnexisการฉ้อโกงที่เกี่ยวข้องกับตัวตนในกระบวนการเรียกร้องเป็นหนึ่งในความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดที่เผชิญกับผู้ให้บริการสายงานส่วนบุคคลในภาคการประกันภัย

ชื่อ“ การตรวจจับสิ่งที่ตรวจไม่พบ: ผู้ให้บริการสายส่วนตัวกำลังทำอะไรเพื่อจัดการกับการฉ้อโกงข้อมูลดิจิตอลในการเรียกร้อง”ศึกษาขึ้นอยู่กับการสำรวจของผู้ให้บริการ 50 อันดับแรกในสหรัฐอเมริกาทำให้กรณีที่การฉ้อโกงที่เกี่ยวข้องกับตัวตนบางอย่างได้กลายเป็นความซับซ้อนพอที่จะหลีกเลี่ยงการตรวจจับรหัสสังเคราะห์หรือขโมยง่ายกว่าที่จะใช้ประโยชน์เมื่อกระบวนการเรียกร้องดำเนินการผ่านช่องทางดิจิตอล ข้อดีที่ข้อเรียกร้องดิจิทัลเสนอในแง่ของประสบการณ์และค่าใช้จ่ายของลูกค้าจะถูกชดเชยโดยการพัฒนาภัยคุกคามจากการฉ้อโกงซึ่งสามารถสร้างความเสียหายต่อชื่อเสียงและความสัมพันธ์กับลูกค้า

“ ผู้ให้บริการจะต้องเป็นเชิงรุกในวิธีที่พวกเขาตรวจสอบตัวตนของลูกค้าในขณะที่ทำให้ผู้ฉ้อโกงออกไป” อ่านรายงาน “ วิธีการหลายชั้นสามารถอธิบายการเดินทางของลูกค้าที่ซับซ้อนมากขึ้นโดยการเชื่อมต่อจุดระหว่างมิติดิจิตอลร่างกายและพฤติกรรมและวิธีการหลายชั้นสามารถช่วยผู้ฉ้อโกงที่มีความซับซ้อนในการใช้ประโยชน์จากอัตลักษณ์ที่ถูกขโมยและสังเคราะห์”

การเปลี่ยนไปใช้ช่องทางดิจิตอลนำไปสู่ความเสี่ยงต่อการฉ้อโกง ID มากขึ้น

การตั้งค่าของลูกค้าการเปลี่ยนประชากรและการล็อคการระบาดใหญ่มีบทบาทในการเพิ่มจำนวนช่องทางเรียกร้องดิจิตอลและกระบวนการที่ไม่ได้สัมผัส

“ ลูกค้าเปิดกว้างมากขึ้นในการประมวลผลการเรียกร้องอัตโนมัติ” รายงานกล่าว “ ร้อยละเจ็ดสิบเก้าของพันปีและ 64 เปอร์เซ็นต์ของ Gen Xers สะดวกสบายกับกระบวนการเรียกร้องอัตโนมัติโดยอ้างถึงความสะดวกสบายการเรียกร้องเร็วขึ้นรอบและเพิ่มความแม่นยำและความโปร่งใสเป็นประโยชน์ของการทำเช่นนั้น” แต่มีความต้องการที่สอดคล้องกันสำหรับความปลอดภัยของข้อมูลที่เข้มงวด “ ผู้บริโภคมากกว่าร้อยละ 60 มีความกังวลเกี่ยวกับความปลอดภัยของข้อมูลที่สามารถระบุตัวบุคคล (PII) ได้เมื่อพวกเขาส่งการเรียกร้องเสมือนจริงและความกังวลเกี่ยวกับการแฮ็คเพิ่มขึ้นห้าเปอร์เซ็นต์ตั้งแต่ปี 2562”

การฉ้อโกงที่เกี่ยวข้องกับตัวตนเป็นเรื่องธรรมดาและมีค่าใช้จ่ายสูง จากผู้ให้บริการที่ทำการสำรวจ 80 เปอร์เซ็นต์กล่าวว่าการฉ้อโกงที่เกี่ยวข้องกับตัวตนกำลังเกิดขึ้นอย่างน้อยเดือนละครั้งในการเรียกร้องสายส่วนตัว และ บริษัท ที่ไม่ปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเสี่ยงต่อการสูญเสียค่าใช้จ่ายในการฉ้อโกง 25 % ต่อดอลลาร์มากกว่า บริษัท ที่ใช้ชีวภาพและเครื่องมืออื่น ๆสำหรับการตรวจสอบความถูกต้องแบบหลายชั้น

ปีที่จะสร้างชื่อเสียงกรณีหนึ่งของการฉ้อโกง ID เพื่อทำลายมัน

แต่รายงานกล่าวว่าค่าใช้จ่ายที่สูงที่สุดของการฉ้อโกงที่เกี่ยวข้องกับตัวตนมีแนวโน้มที่จะอยู่ในทรัพยากรที่มีค่ายิ่งกว่าเงินสด: ลูกค้าเชื่อมั่น-

“ การประกันภัยเป็นอุตสาหกรรมที่สร้างขึ้นด้วยความไว้วางใจ” มันกล่าว “ ผู้บริโภคมีความกังวลเกี่ยวกับความปลอดภัยของ PII ของพวกเขาทุกเหตุการณ์ที่เกิดจากการฉ้อโกงที่เกี่ยวข้องกับตัวตนมีศักยภาพในการสร้างผลกระทบที่ส่งผลกระทบต่อชื่อเสียงของแบรนด์การรักษาลูกค้าและการได้มาและการทำกำไรระยะยาว”

“ ความไว้วางใจเมื่อเสียแล้วก็ยากที่จะซ่อมแซม”

ผลการศึกษาวิจัยของ LexisNexis เน้นย้ำว่าผู้ให้บริการที่ทำมากขึ้นในการตั้งค่าการป้องกันที่แข็งแกร่งนั้นมีความพร้อมที่ดีกว่าเพื่อสร้างความสมดุลให้กับความคาดหวังของลูกค้าด้วยความเป็นจริงของการบรรเทาการฉ้อโกง อีกครั้งไบโอเมตริกซ์มีบทบาทในการเชื่อมโยงความปลอดภัยด้วยความสะดวกสบาย ตามที่ผู้ให้บริการรายหนึ่งอ้างในการศึกษา“ เรากำลังรวมโซลูชันการตรวจจับการฉ้อโกงที่ครอบคลุมมากขึ้นเพื่อหลีกเลี่ยงการสูญเสียการฉ้อโกงในปีนี้เราวางแผนที่จะรวมลายนิ้วมืออุปกรณ์และชีวภาพ”