พนักงานของ Amazon หลายพันคนวิเคราะห์การโต้ตอบทางเสียงของคุณกับ Alexa ซึ่งเป็นผู้ช่วยอัจฉริยะสำหรับลำโพง Echo ของคุณ อย่าตกใจ บริษัทของ Jeff Bezos รับรองว่าจะเป็นการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าของคุณ
ในการปรับแต่งหูของ Alexa พนักงานหลายพันคนสามารถเข้าถึงปฏิสัมพันธ์ทางเสียงที่เธอมีกับผู้ใช้ได้ ตามเว็บไซต์บลูมเบิร์กบริษัทของ Jeff Bezos เก็บคำขอเสียงที่ส่งถึงลำโพงเอคโค่ในฐานข้อมูลขนาดยักษ์เพื่อนำไปวิเคราะห์โดยมนุษย์ วัตถุประสงค์คือการเพิ่มประสิทธิภาพของผู้ช่วยเสียงของ Amazon โดยคุ้นเคยกับ "ภาษาธรรมชาติ"
ในการสืบสวนนี้ พนักงานของ Amazon เจ็ดคนที่เป็นส่วนหนึ่งของโครงการนี้เป็นพยาน การฟังเป็นแบบเอาท์ซอร์ส การอนุรักษ์ได้รับการตรวจสอบโดยผู้ให้บริการในประเทศต่างๆ เช่น คอสตาริกา สหรัฐอเมริกา อินเดีย และโรมาเนีย ผู้ฟังเงาแต่ละคนฟังคลิปเสียงนับพันต่อวัน โดยเฉลี่ยเก้าชั่วโมง พวกเขาถอดเสียง ใส่คำอธิบาย แยกคำศัพท์ที่ซับซ้อน และแลกเปลี่ยนผลลัพธ์กับเพื่อนร่วมงานผ่านระบบส่งข้อความภายใน บ้างก็เป็นเรื่องของการเยาะเย้ยตามบลูมเบิร์ก-
การฟังแบบไม่ระบุชื่อ
ภารกิจของพนักงานเหล่านี้คือการชดเชยข้อบกพร่องของเครื่องจักร ตัวอย่างเช่น พยานสองคนในการสืบสวนเล่าว่าพวกเขาอนุญาตให้ Alexa เข้าใจชื่อของศิลปินชาวอเมริกัน Taylor Swift ได้ดีขึ้นได้อย่างไร ซึ่งเป็นประเด็นที่ถูกซักถามมากมาย
แต่พวกเขายังสามารถเผชิญกับสถานการณ์ที่ละเอียดอ่อนกว่าหรือน่าอายมากก็ได้ สองคนกล่าวถึงบันทึกที่น่าสงสัยซึ่งมีลักษณะคล้ายกับฉากการล่วงละเมิดทางเพศ เป็นลม. จึงพยายามตักเตือนผู้บังคับบัญชาซึ่งเห็นว่าไม่ใช่หน้าที่ของบริษัท
น่ารู้ยิ่งขึ้นไปอีก: การสืบสวนพบว่า Amazon อนุญาตให้ผู้ฟังของพนักงานเข้าถึงข้อมูลที่ละเอียดอ่อนของผู้ใช้ เช่น ข้อมูลประจำตัว หมายเลขบัญชี หรือหมายเลขซีเรียลของผู้บรรยายที่ซื้อ การละเมิดการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลอย่างร้ายแรง ในขณะที่คู่แข่งอย่าง Google Assistant หรือ Siri แม้ว่าผู้ช่วยด้านเสียงจะได้รับการสนับสนุนจากสติปัญญาของมนุษย์ด้วย แต่การลบข้อมูลระบุตัวตนก็ดูมั่นใจได้
“ตัวอย่างเล็กๆ น้อยๆ”
เมื่อถูกขอให้ตอบสนองต่อข้อกล่าวหาเหล่านี้ บริษัทค้าปลีกยักษ์ใหญ่ในอเมริกาพยายามปกป้องตัวเอง:
-เราให้ความสำคัญกับความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวของข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าอย่างจริงจัง» ให้ความมั่นใจกับโฆษกของ Amazon -เราใส่คำอธิบายประกอบตัวอย่างเล็กๆ น้อยๆ ของการบันทึกเสียงของ Alexa เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าของคุณ ข้อมูลนี้ช่วยให้เราฝึกระบบการรู้จำคำพูดและความเข้าใจภาษา ซึ่งช่วยให้ Alexa เข้าใจคำขอของคุณได้ดียิ่งขึ้น» อธิบายบริษัท
ปัญหาคือว่าในระดับของ Alexa แม้แต่ตัวอย่างที่น้อยมากก็แสดงถึงปริมาณชั่วโมงที่บันทึกไว้อย่างมหาศาล ดังนั้นจึงอาจมีผู้ใช้จำนวนมากที่ฟัง โดยเฉพาะอย่างยิ่งนับตั้งแต่ก่อตั้งในปี 2014 Alexa ก็ครองตลาดผู้ช่วยด้านเสียง
🔴 เพื่อไม่พลาดข่าวสาร 01net ติดตามเราได้ที่Google ข่าวสารetวอทส์แอพพ์-
