ในขณะที่ผู้ขายหนังสือออนไลน์เตรียมเปิดเว็บไซต์แห่งที่สามในยุโรปในฝรั่งเศส บริษัทได้แต่งตั้งรองประธานที่รับผิดชอบด้านกลยุทธ์ระหว่างประเทศในตำแหน่งของ Diego Piacentini ชาวอิตาลี
สำหรับอดีตรองประธาน Apple ประจำยุโรปคนนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อนำแนวทางระดับโลกของ Amazon มาใช้ในการบริการลูกค้าในยุโรป
ดิเอโก้ เปียเซนตินี่: ฉันยังคงค้นพบมันอยู่! งานของฉันคือการเป็นผู้นำในการพัฒนาธุรกิจระหว่างประเทศของ Amazon ทั่วโลก ไม่ใช่แค่ในยุโรป ในตำแหน่งรองประธานอาวุโสและผู้จัดการทั่วไปฝ่ายต่างประเทศ เมื่อผมถูกคัดเลือก โจ กัลลีประธานและประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการของ Amazon ยืนยันว่าฉันจะอยู่ในซีแอตเทิล เพื่อรักษาวิสัยทัศน์ระดับโลกของการบริการลูกค้า ไม่ว่าจะอยู่ที่ใดในโลกสถานการณ์ของอเมซอนในยุโรปเป็นอย่างไร?เราได้จัดตั้งไซต์ผู้ค้าในท้องถิ่นในสหราชอาณาจักรและเยอรมนี ซึ่งแต่ละแห่งมีลูกค้ามากกว่าหนึ่งล้านราย และประเทศอื่นๆก็จะตามมา ในที่สุด เราเพิ่งเปิดศูนย์บริการลูกค้าในกรุงเฮก Amazon.com เป็นผู้ค้าปลีกระดับนานาชาติมาโดยตลอด ดังนั้นภายในหนึ่งเดือนหลังจากเปิดทำการ ในเดือนกรกฎาคม พ.ศ. 2538 เราจึงขายให้กับลูกค้าจากสี่สิบห้าประเทศ ปัจจุบันเราจำหน่ายในกว่า 150 ประเทศ ยอดขายระหว่างประเทศคิดเป็นประมาณ 20% ของรายได้ 1.5 พันล้านดอลลาร์ของเรา ยุโรปเพียงอย่างเดียวคิดเป็น 14%คุณจะขายอะไรที่นั่นกันแน่?Jeff Bezos ผู้ก่อตั้งของเรากล่าวว่าวันหนึ่งเราจะขายทุกสิ่ง ทุกที่ สิ่งนี้จะไม่เกิดขึ้นในหนึ่งวัน แต่ดูที่ร้านในเยอรมันและอังกฤษของเรา คุณจะเห็นว่าเราขายหนังสือ เพลง ดีวีดี และวิดีโอ ในเรื่องนี้ สาธารณชนมักจะเชื่อมโยงเรากับเครื่องมือแบ่งราคาหนังสือ แต่ลองดูสิ่งที่เราทำในเยอรมนีแล้วคุณจะเห็นว่าเราเคารพกฎหมายที่กำหนดราคาหนังสืออะไรคือปัญหาหลักที่ Amazon ในยุโรปต้องเผชิญ?รักษาระดับการบริการที่เหมือนกันทุกที่ ลูกค้าชาวยุโรปซื้อหนังสือภาษาอังกฤษบน Amazon.com มานานหลายปี เมื่อเราเปิดไซต์ในอังกฤษหรือเยอรมนี เราไม่สามารถทำให้พวกเขาผิดหวังได้ นี่คือเหตุผลที่เราสร้างศูนย์ลูกค้าสัมพันธ์และแพลตฟอร์มการจัดจำหน่ายเพื่อให้บริการที่ดีที่สุดในท้องถิ่น นี่คือความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของเรา: การมอบประสบการณ์การขายที่ดีในทุกที่ที่เราไป เราหมกมุ่นอยู่กับลูกค้าอย่างสมบูรณ์ ” อะไรดีที่สุดสำหรับลูกค้า? ” เป็นคำถามที่เราชื่นชอบ พนักงานคนใดก็ตามไม่ว่าจะอยู่ที่ใดก็ตามสามารถป้องกันปัญหาทั้งหมดด้วยคำถามนี้และแก้ไขได้ด้วยการฝึกฝนคำตอบ
🔴 เพื่อไม่ให้พลาดข่าวสารจาก 01net ติดตามเราได้ที่Google ข่าวสารetวอทส์แอพพ์-
ความคิดเห็นที่รวบรวมโดย Karine Solovieff
