การค้ำประกันทางกฎหมายหรือเชิงพาณิชย์ คุณมีสิทธิอะไรบ้างในกรณีที่เกิดปัญหา?

สำหรับคริสต์มาส คุณซื้อหรือให้สมาร์ทโฟน แล็ปท็อป หรือผลิตภัณฑ์ไฮเทคอื่นๆ แต่คุณคิดเกี่ยวกับการรับประกันแล้วหรือยัง? จริงๆ แล้วมีหลายประเภท ซึ่งสามารถมีระยะเวลาและขอบเขตที่แตกต่างกันได้ ในจำนวนนี้ การค้ำประกันทางกฎหมายทั้งสองนั้นไม่เป็นที่รู้จักกันดี... แต่สามารถพิสูจน์ได้ว่ามีประโยชน์มาก

การค้ำประกันทางกฎหมายครอบคลุมอะไรบ้าง?

การรับประกันทางกฎหมายของความสอดคล้อง(มาตรา L. 217-4 ถึง L. 217-14 ของประมวลกฎหมายผู้บริโภค)มีอายุสองปีในสหภาพยุโรปนับจากวันที่ส่งสินค้า ครอบคลุมถึงการขาดความสอดคล้องของผลิตภัณฑ์ กล่าวคือว่าจะพิจารณาหากอุปกรณ์ไม่สอดคล้องกับการใช้งานที่คาดหวังตามปกติหรือหากฟังก์ชั่นไม่เป็นไปตามคำอธิบายหรือโฆษณาที่ทำโดยผู้ขาย
ในทางกลับกัน ลูกค้าไม่สามารถนำไปใช้ได้หากเขาตระหนักถึงข้อบกพร่องที่อาจเกิดขึ้นหรือหากเขาไม่สามารถเพิกเฉยได้ การรับประกันจะไม่มีผลใช้บังคับหากลูกค้าเป็นผู้จัดหาวัสดุที่มีข้อบกพร่องมาเอง เช่น ส่วนประกอบในการประกอบคอมพิวเตอร์ หากนำไปใช้ อุปกรณ์จะต้องได้รับการซ่อมแซมหรือเปลี่ยนโดยผู้ขาย

การรับประกันทางกฎหมายต่อข้อบกพร่องที่ซ่อนอยู่(มาตรา 1641 ถึง 1649 แห่งประมวลกฎหมายแพ่ง)มีอายุสองปีนับแต่พบข้อบกพร่อง- ตามชื่อที่ระบุ มันเกี่ยวข้องกับข้อบกพร่องที่ซ่อนอยู่ซึ่งทำให้อุปกรณ์ที่ซื้อมาไม่เหมาะกับการใช้งานตามที่ตั้งใจไว้ หรือลดการใช้งานลงมากจนผู้ซื้อจะไม่ได้รับมันหากเขารู้หรือจะขอ ราคาที่ต่ำกว่ามาก
สิ่งเหล่านี้จึงเป็นข้อบกพร่องที่ไม่ปรากฏชัดเจน เช่น โปรเซสเซอร์ทำงานผิดพลาดในแล็ปท็อป การรับประกันนี้อาจนำไปสู่การยกเลิกการขาย แต่ข้อบกพร่องจะต้องได้รับการพิสูจน์โดยผู้ซื้อ ซึ่งอาจซับซ้อนและต้องมีการประเมินโดยผู้เชี่ยวชาญ

ตัวอย่างเช่น Apple กล่าวถึงการรับประกันทั้งสองนี้ในเอกสารบนเว็บไซต์- เอกสารระบุเหนือสิ่งอื่นใด:

“ผลิตภัณฑ์ทั้งหมดที่คุณซื้อจาก Apple รวมถึงผลิตภัณฑ์จากแบรนด์อื่นที่ไม่ใช่ Apple จะได้รับการคุ้มครองโดยการรับประกันทางกฎหมายสองปีของผู้ขายต่อข้อบกพร่องที่เป็นไปตามข้อกำหนดของประมวลกฎหมายผู้บริโภค และโดยการคุ้มครองทางกฎหมายของผู้ขายตามการรับประกันต่อข้อบกพร่องที่ซ่อนอยู่ใน ตามบทบัญญัติแห่งประมวลกฎหมายแพ่ง -

โปรดทราบว่าการรับประกันทั้งสองนี้ใช้กับผู้ขาย ไม่ใช่กับผู้ผลิต คุณสามารถเรียกใช้ได้หากอุปกรณ์ของคุณเสียหรือไม่มีฟังก์ชันบางอย่างตามที่โฆษณาไว้

อะไรคือความแตกต่างระหว่างการค้ำประกันทางกฎหมายและการค้ำประกันเชิงพาณิชย์?

การค้ำประกันเชิงพาณิชย์ถือเป็น "เพิ่มเติม" จากการค้ำประกันทางกฎหมาย- เป็นบริการฟรีหรือมีค่าใช้จ่าย (เช่น การขยายเวลาการรับประกัน) ขึ้นอยู่กับบริการที่นำเสนอ
ดังนั้น การรับประกัน 2 ปีที่เสนอโดย Darty จึงคล้ายคลึงกับการรับประกันทางกฎหมายในเรื่องความสอดคล้อง โดยมี "พิเศษ" เล็กน้อยในกรณีที่เครื่องเสีย (ความช่วยเหลือทางโทรศัพท์ การแทรกแซงโดยช่างเทคนิคที่บ้านสำหรับอุปกรณ์ขนาดใหญ่ เช่น โทรทัศน์ การกู้ยืม อุปกรณ์ทดแทนที่เป็นไปได้) นี่คือสารสกัดจากสัญญาความไว้วางใจของแบรนด์(คลิกที่ภาพเพื่อขยาย):

ในทางกลับกัน การรับประกันเชิงพาณิชย์ของ Apple จะคุ้มครองความชำรุดบกพร่องของวัสดุและการผลิตใดๆ เป็นเวลาเพียงหนึ่งปีภายใต้การใช้งานปกติ
หากคุณทำ iPhone ตกและหน้าจอแตก คุณกำลังเสี่ยงที่จะแตกหัก ในกรณีนี้ การรับประกันแบบชำระเงินของ AppleCare+ ซึ่งมีอายุการใช้งานสองปีสามารถช่วยคุณได้ เนื่องจากช่วยให้คุณจ่ายเพียง 29 ยูโรสำหรับการแตกของหน้าจอ (99 ยูโรสำหรับความเสียหายประเภทอื่น) แทนที่จะเป็นประมาณ 150 ถึง 360 ยูโร ขึ้นอยู่กับ โมเดล

การรับประกันนี้ให้สิทธิ์คุณ “เกิดอุบัติเหตุ” สองครั้ง และยังครอบคลุมถึงปัญหาเกี่ยวกับแบตเตอรี่ที่เก็บประจุได้น้อยกว่า 80% ของความจุเดิม อย่างไรก็ตาม คุณต้องใช้ความระมัดระวังกับการรับประกันเพิ่มเติมและอ่านอย่างละเอียดถึงสิ่งที่ครอบคลุม โดยเฉพาะอย่างยิ่งข้อยกเว้น (อุปกรณ์เสริม แบตเตอรี่ วัสดุสิ้นเปลือง ฯลฯ) เพื่อหลีกเลี่ยงเหตุไม่คาดคิดที่ไม่พึงประสงค์

จะหาข้อมูลได้ที่ไหน?

เมื่อพิจารณาการซื้อ คุณต้องอ่านเงื่อนไขทั่วไปของการขายและการค้ำประกันเชิงพาณิชย์อย่างละเอียดเพื่อให้ทราบขอบเขตและขีดจำกัดอย่างชัดเจน
ไม่ว่าในกรณีใด โปรดทราบว่าคุณจะได้รับประโยชน์จากการรับประกันทางกฎหมาย หากอุปกรณ์ของคุณพังภายในเวลาไม่เกินสองปีหลังจากการซื้อ โดยมีเงื่อนไขว่าคุณจะไม่รับผิดชอบต่อปัญหาดังกล่าว- ดังนั้นจึงไม่มีประโยชน์ที่จะพยายามเรียกการรับประกันทางกฎหมายหากคุณทำสมาร์ทโฟนตก

หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติม สามารถเข้าไปดูได้ที่เว็บไซต์ของสสจ(อธิบดีฝ่ายการแข่งขัน กิจการผู้บริโภค และการป้องกันการฉ้อโกง) และซีอีซี(ศูนย์ผู้บริโภคยุโรป)

จะทำอย่างไรในกรณีที่เกิดปัญหา?

หากอุปกรณ์ของคุณพังและคุณยังคงอยู่ภายใต้การรับประกันเชิงพาณิชย์ ให้ใช้อุปกรณ์ดังกล่าวเนื่องจากเป็นวิธีแก้ปัญหาที่ง่ายและมีประสิทธิภาพมากที่สุด
อย่าลืมเก็บใบแจ้งหนี้ หรือแม้แต่ใบเสร็จรับเงินไว้ เพื่อพิสูจน์ว่าคุณยังคงได้รับประโยชน์จากการรับประกัน โปรดคำนึงถึงการรับประกันของผู้ผลิตด้วย ซึ่งบางครั้งอาจนานกว่าการรับประกันของผู้ขาย (ในกรณีนี้ คุณต้องติดต่อฝ่ายสนับสนุนของผู้ผลิต)
หากการรับประกันเชิงพาณิชย์น้อยกว่าสองปี คุณสามารถขอการรับประกันทางกฎหมายเกี่ยวกับความสอดคล้องได้ หากการชำรุดนั้นไม่ใช่ความผิดของคุณ อย่าลังเลที่จะเตือนผู้ขายถึงภาระหน้าที่ของตนและขอพูดคุยกับผู้จัดการหากจำเป็น
และขอหลักฐานการฝากเงินในกรณีซ่อม พร้อมระบุข้อมูลอ้างอิงอุปกรณ์และเวลาซ่อมที่เป็นไปได้

จะเกิดอะไรขึ้นถ้าผู้ขายปฏิเสธที่จะฟังคุณ? จะต้องแจ้งให้เขาทราบทางจดหมายลงทะเบียนพร้อมรับทราบการรับ คุณสามารถโทรหาสมาคมผู้บริโภคได้โดยไปที่เว็บไซต์ของ INC (สถาบันผู้บริโภคแห่งชาติ)-
สุดท้าย ทางเลือกสุดท้ายคือการขึ้นศาล แต่นี่เป็นอุปสรรค หวังว่าคุณจะสามารถแก้ไขปัญหาของคุณได้ก่อนที่จะถึงจุดนั้น

🔴 เพื่อไม่พลาดข่าวสาร 01net ติดตามเราได้ที่Google ข่าวสารetวอทส์แอพพ์-