Teleperformance จะใช้ AI Generative เพื่อลดตัวแทนของพนักงานอินเดียที่พูดเป็นภาษาอังกฤษ ศูนย์คอลยักษ์ใหญ่ของฝรั่งเศสอธิบายว่าเทคโนโลยีของมันสามารถ "ต่อต้านสำเนียงของผู้พูดชาวอินเดียด้วยความล่าช้าเป็นศูนย์" การโต้เถียงอะไร
ภาคศูนย์การโทรถูกเขย่าด้วยการถือกำเนิดของ AI กำเนิด เสียงของบอทนั้นมากขึ้นเช่นช่วงของมนุษย์และการใช้ถ้อยคำและความสามารถของ AI ในการรวบรวมและสำรอกภูเขาเอกสารช่วยให้บอทตอบสนองต่อการร้องขอด้วยตนเองแม้ว่าบางครั้งพวกเขาก็คลานไปอย่างน่าสังเวช-
ia hacouille เสียง
เชซการเปลี่ยนรูปแบบทางไกลเราได้จดบันทึกเทคโนโลยีนี้: AI Generative ถูกนำมาใช้ในกิจกรรมต่าง ๆ ของ บริษัท เพื่อจัดตั้งพนักงานใหม่หรือถอดความการโทรเพื่อควบคุมคุณภาพ แต่สังคมก็ต้องการใช้เพื่อการใช้งานที่น่าประหลาดใจ -เมื่อคุณมีตัวแทนอินเดียทางโทรศัพท์บางครั้งก็ยากที่จะได้ยินและเข้าใจ"พูดว่าบลูมเบิร์กThomas Mackenbrock รองกรรมการผู้จัดการ
นี่คือเหตุผลที่กลุ่มจะใช้เทคโนโลยีที่พัฒนาโดย Sanas สำหรับ "ทำให้เป็นกลางสำเนียงของพนักงานชาวอินเดียที่ไม่มีเวลาแฝง เมื่อรวมกับระบบลดเสียงรบกวนโดยรอบการอภิปรายกับลำโพงเหล่านี้ควร "สร้างความใกล้ชิดมากขึ้นเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและลดเวลาการรักษาโดยเฉลี่ย-
เห็นได้ชัดว่าซอฟต์แวร์นี้ไม่ได้ไปโดยไม่มีปัญหา มันอาจถูกมองว่าเป็นภัยคุกคามต่อศูนย์บริการลูกค้าซึ่งในฟิลิปปินส์เป็นผู้พูดภาษาอังกฤษที่ยอดเยี่ยม ในระดับวัฒนธรรมมากขึ้นเครื่องมือประเภทนี้สามารถรับรู้ได้ว่าเป็นการโจมตีตัวตนของคนงานและอคติต่อความถูกต้องของการสนทนา
สำหรับ Sanas มันคือ "ลดการเลือกปฏิบัติที่เชื่อมโยงกับสำเนียง- ซอฟต์แวร์ที่พัฒนาโดย บริษัท นี้ซึ่ง Teleperformance ลงทุน 13 ล้านเหรียญสหรัฐสามารถลดสำเนียงอินเดียและฟิลิปปินได้ นอกจากนี้ยังเป็นการเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับภูมิภาคอื่น ๆ สำหรับศูนย์โทรขนาดยักษ์ AI อยู่แล้ว "อยู่ทั่วไปทุกหนทุกแห่ง"โทมัสแม็คเค็นบร็อคกล่าว ซึ่งเพิ่มอย่างไรก็ตาม "สร้างลิงก์ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและเสริมสร้างความประพฤติไม่ดีของแบรนด์องค์ประกอบของมนุษย์จะยังคงมีความสำคัญอย่างไม่น่าเชื่อ- เราหายใจ
🔴อย่าพลาดข่าว 01NET ใด ๆ ติดตามเราGoogle NewsETWhatsapp-
แหล่งที่มา : บลูมเบิร์ก
