จากการสอบสวนของ Insider แผนก "ฮาร์ดแวร์" ของบริษัทการค้าออนไลน์ยักษ์ใหญ่จวนจะขาดทุนสุทธิ 10,000 ล้านดอลลาร์ในปีนี้ ที่น่าสงสัยคืออุปกรณ์ Echo และผู้ช่วย Alexa ซึ่งบริษัทไม่เคยสร้างรายได้เลย
อเล็กซาดูเคร่งขรึม การสอบสวนอันยาวนานของอินไซด์ซึ่งสามารถพูดคุยกับพนักงานของ Amazon ทั้งในอดีตและปัจจุบันได้หลายสิบคน ได้เปิดม่านความล้มเหลวอันขมขื่นของผู้ช่วยเสียงชื่อดังและอุปกรณ์ Echo ที่ขับเคลื่อนมัน นี่เป็นเพียงครึ่งเดียวที่น่าประหลาดใจ: คลื่นของการเลิกจ้างที่กำลังกระทบบริษัทได้ส่งผลกระทบต่อแผนก "อุปกรณ์และบริการ" เป็นหลัก ซึ่งเกี่ยวข้องกับ Alexa และ Echo โดยเฉพาะ แต่บทความนี้เผยให้เห็นขอบเขตของความล้มเหลวทั้งทางการเงินและทางเทคนิค ซึ่งสรุปโดยอดีตพนักงานโดยไม่มีการกรอง:“Alexa เป็นความล้มเหลวทางจินตนาการครั้งใหญ่และเป็นโอกาสที่สูญเปล่า» ความล้มเหลวที่มีราคาแพง แพงมาก แผนก "อุปกรณ์และบริการ" คาดว่าจะบันทึกการขาดทุนมหาศาลถึง 10 พันล้านดอลลาร์ในปีนี้!
ลูกของเจฟฟ์ เบโซส
เมื่อแปดปีที่แล้ว Amazon ได้เปิดตัว Echo ตัวแรกในสหรัฐอเมริกา ซึ่งเป็นลำโพงเชื่อมต่อที่มีสิ่งพิเศษเล็กๆ น้อยๆ นั่นก็คือ Alexa เพียงโทรเพื่อเล่นเพลง รับพยากรณ์อากาศ ฟังพอดแคสต์ เปิดหลอดไฟที่เชื่อมต่ออยู่ ฯลฯ ตอนนั้นมันค่อนข้างมีมนต์ขลัง มีเพียง Apple และ Siri เท่านั้นที่ทำการตลาดเทคโนโลยีที่คล้ายกัน
ไม่แพงมาก ($99 สำหรับสมาชิก)นายกรัฐมนตรี) และนวัตกรรม ลำโพง Echo เวอร์ชันแรกได้รับความนิยมอย่างรวดเร็วในสหรัฐอเมริกา ตั้งแต่นั้นมา Amazon ก็เพิ่มจำนวนอุปกรณ์ Alexa อย่างต่อเนื่อง โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับผลิตภัณฑ์จากกลุ่ม Echo Show ซึ่งรวมถึงหน้าจอด้วย ต้องบอกว่า Alexa เป็นโปรเจ็กต์อันเป็นที่รักของเจ้านายใหญ่ Jeff Bezos ซึ่งเชื่อมั่นว่าอนาคตของการประมวลผลจะต้องมาจากเสียง เขาจะระเบิดจำนวนทีมที่ดูแลลูกน้อยของเขาอย่างรวดเร็ว ในปี 2019 มีผู้คน 10,000 คนทำงานกับ Alexa!
ใช่ แต่นี่คือ: หลังจากช่วงแรกๆ ของความอิ่มเอิบเมื่อเผชิญกับตลาดเกิดใหม่นี้และลำโพงที่ขายหมดเกลี้ยง Amazon ก็เริ่มไม่แยแสอย่างรวดเร็ว อย่างแรกก็มีข้อโต้แย้งเหล่านี้บนความเป็นส่วนตัวของข้อมูลเสียง, บันทึกและเก็บรักษาโดยบริษัท และเหนือสิ่งอื่นใดคือ “ความมุ่งมั่น” ของลูกค้า ซึ่งไม่ได้อยู่ที่นั่นจริงๆ ตามที่ได้กล่าวไปแล้วอินไซด์ในปี 2018 ผู้ใช้ Echo ทุกคนเรียกใช้ Alexa นับพันล้านครั้งต่อสัปดาห์ แต่คำสั่งเสียงส่วนใหญ่ของพวกเขานั้นซ้ำซากอย่างน่าเศร้า (“เปิดไฟ”, “ขอพยากรณ์อากาศให้ฉันหน่อย”, “เพิ่มจับเวลา...- และพวกเขาไม่ได้นำเงินกลับมายังบริษัทด้วยซ้ำ
การเดิมพันที่ล้มเหลว
เราอยู่ห่างไกลจากเดิมพันเริ่มแรกซึ่งก็คือการบุกรุกบ้านที่มีวิทยากรในราคาที่ลดลง แล้วทำให้พวกเขาทำกำไรระหว่างการใช้งาน โดยเฉพาะอย่างยิ่งด้วยการเสนอความเป็นไปได้ในการซื้อผลิตภัณฑ์ใน Amazon ด้วยคำสั่งเสียงซึ่งเป็นการใช้งานที่ไม่เคยมีมาก่อน นี่คือเหตุผลว่าทำไมแม้ว่าอุปกรณ์ Echo จะยังเป็นหนึ่งในสินค้าขายดีของผลิตภัณฑ์ไฮเทคใน Amazon แต่ก็ไม่ได้ให้ประโยชน์อะไรแก่นักออกแบบมากนัก แต่ส่วนใหญ่จะขายในราคาต้นทุน
Amazon พยายามเพิ่มแหล่งรายได้ด้วยการเปิดตัวทักษะในปี 2019 App Store สามารถเข้าถึงได้โดยนักพัฒนาบุคคลที่สาม พร้อมรูปแบบการแบ่งปันรายได้แบบคลาสสิกอินไซด์เล่าว่าบริษัทอย่าง Uber หรือ Domino's Pizza เปลี่ยนมาใช้การสั่งด้วยเสียงอย่างรวดเร็ว โดยหวังว่าลูกค้าจะใช้เสียงในการสั่งพิซซ่าหรือชีสสี่ชิ้น แต่สิ่งนี้ไม่ได้ดึงดูดผู้ใช้ Echo วันนี้มีหลายพันทักษะมีอยู่ใน Alexa แต่ส่วนใหญ่มีมากกว่าประโยชน์เชิงสัมพันธ์… และฟรี
จุดสิ้นสุดของยุค
ตามที่พนักงานของ Amazon ให้สัมภาษณ์โดยอินไซด์ขณะนี้บริษัทกำลังดิ้นรนเพื่อหาทิศทางเพื่อเติมเต็มช่องว่างทางการเงินที่ Alexa เป็นตัวแทน เราควรเปลี่ยนกลยุทธ์และมุ่งสู่ผลิตภัณฑ์ที่มีราคาแพงกว่าเพื่อสร้างกำไรให้มากขึ้นหรือไม่? เห็นได้ชัดว่านี่เป็นผู้นำด้วยการเปิดตัว Echo Show ระดับไฮเอนด์เมื่อเร็ว ๆ นี้รวมถึงอุปกรณ์แขนหุ่นยนต์- และแม้กระทั่งจากแอสโตรหุ่นยนต์ราคาแพงมากซึ่งดูเหมือนว่าจะหลงปัญหาทางเทคนิคมากมายแต่ในขณะเดียวกัน บริษัทเพิ่งเปิดตัวอุปกรณ์ Echo รุ่นใหม่ในราคาที่ไร้สาระ“ไม่มีแนวทางที่ชัดเจนสำหรับอุปกรณ์ เรากำลังพยายามทำอะไร? ที่จะดีที่สุด? ถึงจะถูกที่สุด? -พนักงานคนหนึ่งกล่าวอินไซด์.คำถามในขณะนี้ที่ไม่มีคำตอบที่ชัดเจน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อ Gregg Zehr และ Tom Taylor รองประธานของ Alexa หัวหน้าฝ่ายวิจัยและพัฒนาฮาร์ดแวร์ต้องจากไปพร้อมกันเมื่อไม่กี่สัปดาห์ก่อน
ความล้มเหลวของ Alexa ไม่ใช่แค่ของ Amazon เท่านั้น นอกจากนี้ยังเป็นวิสัยทัศน์แห่งอนาคตที่เกิดในต้นปี 2010 ซึ่งประกอบด้วยความคิดที่ว่าเสียงจะกลายเป็นอินเทอร์เฟซตามธรรมชาติสำหรับการพูดคุยกับคอมพิวเตอร์ ไม่มีอะไรเป็นจริงน้อยลงในวันนี้ Microsoft ได้ละทิ้งความทะเยอทะยานสำหรับ Cortana ซึ่งเป็นผู้ช่วยด้านเสียงภายในองค์กร และในขณะที่ Google และ Apple ยังคงทำงานเกี่ยวกับโซลูชันของตนเอง (Assistant และ Siri) ทั้งคู่ต่างก็ให้ความสำคัญกับสิ่งอื่น Google ติดอยู่กับการอัปเดตอย่างรอบคอบสำหรับ Assistant และกลุ่ม Nest Hub สำหรับ Apple นั้นปรับปรุง Siri เพียงเล็กน้อยเท่านั้น ผู้ช่วยด้านเสียงกำลังจะล้าสมัยใช่ไหม?
🔴 เพื่อไม่ให้พลาดข่าวสารจาก 01net ติดตามเราได้ที่Google ข่าวสารetวอทส์แอพพ์-
แหล่งที่มา : อินไซด์
