ความล้าสมัยที่วางแผนไว้: Logitech ตระหนักถึงข้อผิดพลาดและมุ่งมั่น

เป็นเรื่องราวของแบตเตอรี่คีย์บอร์ดที่ทำให้เราเกิดปัญหาบางอย่างสัปดาห์ที่แล้ว เราได้บอกคุณเกี่ยวกับคีย์บอร์ด K750จากผู้ผลิตชาวสวิส Logitech ซึ่งเป็นคีย์บอร์ดพลังงานแสงอาทิตย์ที่มีความหมายแฝงทางนิเวศวิทยาถูกทำลายโดยฟักแบตเตอรี่ที่ออกแบบมาตั้งแต่เริ่มต้นจนไม่สามารถถอดออกได้หลังจากการใส่ครั้งแรก ไม่นับการกล่าวถึง”ไม่ต้องเปลี่ยนแบตเตอรี่» นำเสนอทั้งบนสติกเกอร์ที่ติดอยู่กับตัวสะสมและบนเว็บไซต์สนับสนุนด้านเทคนิคของ Logitech โดยมีการกล่าวถึงซึ่งดูเหมือนว่าเราจะขาดความรับผิดชอบโดยสิ้นเชิงจากมุมมองทางนิเวศวิทยา ทั้งหมดนี้เต็มไปด้วยการสนับสนุนทางเทคนิคที่ไม่แยแสซึ่งใช้เวลา 5 สัปดาห์ในการให้คำตอบสำหรับปัญหาของเรา – และคำตอบที่ไม่น่าพึงพอใจในตอนนั้น!

นั่นคือก่อนที่จะตีพิมพ์บทความและได้รับการตอบรับอย่างแข็งแกร่งบนอินเทอร์เน็ต – ขอขอบคุณผู้อ่านทุกคนที่อ่านและแบ่งปันบนโซเชียลเน็ตเวิร์ก! นับตั้งแต่ตีพิมพ์บทความเมื่อวันอาทิตย์ที่ 22 ตุลาคม Logitech ก็ได้รับผิดและติดต่อเราเพื่อหารือเกี่ยวกับปัญหาในระหว่างการประชุมทางวิดีโอ คุ้นเคยกับการบ่นของผู้ผลิต แต่กลับรู้สึกประหลาดใจกับน้ำเสียงของการสนทนา หลังจากที่ (อีกครั้ง) เปิดเผยคำวิพากษ์วิจารณ์ของเรา ไม่ว่าจะเป็นในด้านวิศวกรรมหรือการสื่อสารเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ Art O'Gnimh ผู้จัดการระดับโลกของแผนกคีย์บอร์ดของ Logitech ไม่ได้ดำเนินการสี่วิธี... โดยตระหนักถึงความผิดทั้งหมดที่ เราถือว่าเขาเป็นของเขา

-นี่ไม่ใช่ภาพลักษณ์ที่เราอยากจะมอบให้กับ Logitech เลย และไม่ใช่ภาพลักษณ์ที่เราผลักดันภายในบริษัทอย่างแน่นอน“ เขาประกาศตั้งแต่เริ่มการสัมภาษณ์ -เกี่ยวกับเวลาตอบสนองการบริการลูกค้า 5 สัปดาห์เพื่อรับการตอบกลับนั้นไม่สามารถยอมรับได้ สำหรับผู้บริโภคหรือนักข่าวก็เหมือนกัน มันเป็นปัญหาที่เรากำลังมองหาสาเหตุอยู่แล้ว(หมายเหตุ: เมื่อฉันติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Logitech ฉันติดต่อเป็นการส่วนตัวโดยไม่ได้ระบุอาชีพของฉันเลย)”

ยกเลิกการหมั้นแคลร์

องค์ประกอบแรกของการตอบกลับนี้สุภาพมาก แต่จะเป็นอย่างอื่นไปได้อย่างไร? – แต่ความประหลาดใจที่แท้จริง (ดี) เกิดขึ้นหลังจากนั้น: “เราจะเปลี่ยนสติกเกอร์แบตเตอรี่และจะจำหน่ายแบตเตอรี่แบบชาร์จได้ที่ร้านขายอะไหล่ออนไลน์ของเรา" Art O'Gnimh กล่าว -นอกจากนี้ เราจะฝึกอบรมฝ่ายสนับสนุนลูกค้าเพื่อให้คำตอบที่ถูกต้องสำหรับการเปลี่ยนตัวสะสม(ML2032 ลิเธียม, ndr)และรวบรวมวิดีโอที่จะมีอยู่บนเว็บไซต์ Logitech เพื่ออธิบายวิธีเปลี่ยนแบตเตอรี่โดยให้คีย์บอร์ดเสียหายน้อยที่สุด เรามุ่งมั่นที่จะทั้งหมดนี้-

เนื่องจากคำสัญญาผูกมัดผู้ที่เชื่อในคำสัญญาเท่านั้น เราจึงถามคำถามอย่างชัดเจนว่า “เมื่อไหร่” - -ไม่ใช่เรื่องของเดือนที่เรากำลังพูดถึงที่นี่ แต่เป็นหลายสัปดาห์“ Art O'Gnimh ให้ความมั่นใจ ก่อนที่ Juliette Legrand ผู้อำนวยการฝ่ายสื่อสารประจำภูมิภาคยุโรป/ตะวันออกกลาง/แอฟริกา จะชี้แจงว่า “เรามีข้อจำกัดในการแปลในทุกภาษาที่สนับสนุน แต่ฉันคิดว่ามันควรจะดีภายในสี่สัปดาห์“เธอกล่าว

คุณอ่านถูกต้อง: ภายในสี่สัปดาห์ - และเราจะจับตาดูโดยให้ระยะขอบหนึ่งสัปดาห์ให้พวกเขา มีน้ำใจ - การสื่อสารทั้งหมดเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงตัวสะสมคีย์บอร์ด K750 จะเปลี่ยนไป Logitech จะอธิบายให้คุณฟังว่ามันเป็น สามารถเปลี่ยนได้ โดยจะเสนอขายในร้านค้าออนไลน์และจะให้คำแนะนำในการดำเนินการแก่คุณ ความมุ่งมั่นที่สมเหตุสมผลอย่างแน่นอนจากมุมมองของความรับผิดชอบต่อสิ่งแวดล้อมของบริษัท แต่มีน้ำเสียงที่ตรงไปตรงมาและตรงไปตรงมาทำให้สดชื่นที่สุดในอุตสาหกรรมที่มักจะพอใจกับการตลาดที่ไร้สาระ (เพียงเพื่อความสุภาพ) และ "เราจะกลับมาหาคุณ» ไร้ผลเหมือนกับคำสัญญาทางการเมือง

Logitech มุ่งมั่นที่จะสื่อสารและความพร้อมใช้งานของแบตเตอรี่ แต่ยังคงมีปัญหาในการเปิดลิ้นชักแบตเตอรี่เจ้ากรรมนี้...

ชิ้นส่วนพลาสติกที่ก่อให้เกิดปัญหา

-คีย์บอร์ด K750 ตั้งใจให้อยู่ในช่วงนี้» อธิบาย Art O'Gnimh โดยระบุว่า “ในตลาด มันเป็นคีย์บอร์ดชิคเล็ตไร้สายเพียงรุ่นเดียวที่บางขนาดนี้และมีอายุการใช้งานแบตเตอรี่นานหลายปี» (หมายเหตุ: ฉันรู้เรื่องนี้ดี เลยซื้อมันมา!) แต่ความจริงก็ยังคงอยู่ว่าในครั้งต่อไปที่ผู้ใช้แป้นพิมพ์นี้หลายล้านคนและฉันต้องการเปลี่ยนตัวสะสมเราจะยังคงต้องบังคับแป้นพิมพ์เล็กน้อยและบนลิ้นชักพลาสติกด้วย

ความคับข้องใจของเรา? เปลี่ยนลิ้นชักพลาสติกในรุ่น K750 ในอนาคต และเสนอขายบนเว็บไซต์สนับสนุนออนไลน์

-ส่วนเรื่องลิ้นชักพลาสติกนั้นผมยืนยันอะไรไม่ได้เลย», ขอโทษนะ Art O'Gnimh -แต่ดูเหมือนว่าจะสมเหตุสมผล และแน่นอนว่าเราต้องศึกษาคำถามกับวิศวกร- ไม่มีคำสัญญาในด้านนี้ อาจเป็นเพราะจำเป็นต้องออกแบบชิ้นส่วนใหม่ ดังนั้นอาจเป็นเพราะแม่พิมพ์ฉีดใหม่เพื่อผลิตชิ้นส่วนซึ่งมีราคาแพงมาก Logitech สัญญาว่าจะติดต่อกลับหาเราเกี่ยวกับเรื่องนี้ และเช่นเดียวกับการเปลี่ยนแปลงป้ายและการสื่อสารเกี่ยวกับการเปลี่ยนแบตเตอรี่ เราจะแจ้งให้คุณทราบ

ไม่มีความปรารถนาที่จะทำร้าย?

-K750 อยู่ในแค็ตตาล็อกมาตั้งแต่ปี 2010หรือ 7 ปี” อาร์ต โอ’กนิมห์กล่าว -ฉันไม่รู้ว่าใครเป็นผู้รับผิดชอบในการพัฒนาอุปกรณ์จึงไม่สามารถแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับการพัฒนาเบื้องต้นของลิ้นชักนี้ได้ ข้อผิดพลาดในปัจจุบันของเราคือการไม่ย้อนกลับไปยังผลิตภัณฑ์ของเราซึ่งยังอยู่ในช่วงตรวจพบข้อผิดพลาดนี้และค้นหาวิธีแก้ไข» เขาขอโทษอีกครั้ง -ฉันไม่รู้ว่าตอนนั้นความคิดเป็นอย่างไร แต่วันนี้ที่ Logitech เราต้องการให้ผู้บริโภคเก็บและซ่อมแซมผลิตภัณฑ์ของตน นั่นคือเหตุผลที่เราทำการตลาดแผ่นยางของคีย์บอร์ดของเรา เป็นต้น-

แก้ไขง่ายๆ? บางที แต่คำพูดดูจริงใจ:“เราสนใจที่ผู้คนต้องการซื้อ Logitech ในภายหลัง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเราไม่ต้องการทำให้พวกเขาผิดหวัง และเราอยากจะภาคภูมิใจในผลิตภัณฑ์ของเรา ฉันมีผู้บริโภคที่ใช้แทร็กบอลแบบเดียวกันมาเป็นเวลา 12 ปีแล้วที่ติดต่อเราเพื่อบอกว่าพวกเขาชอบผลิตภัณฑ์ของเรา ประสบการณ์ที่คุณมีกับ K750 ไม่คู่ควรกับเรา เราจะแก้ไขมัน» เขาตกลงอีกครั้ง

สิ่งนี้ไม่ทำให้หูหนวก: เจอกันปลายเดือนพฤศจิกายน/ต้นเดือนธันวาคม 2017 เพื่อสานต่อ (และเราหวังว่าจะสิ้นสุด) ของตำนานเพื่อดูว่า Logitech ได้รักษาคำมั่นสัญญาที่เขาให้ไว้ในเรื่องนี้หรือไม่ บทความ.

🔴 เพื่อไม่ให้พลาดข่าวสารจาก 01net ติดตามเราได้ที่Google ข่าวสารetวอทส์แอพพ์-