สมาคมป้องกันผู้บริโภค UFC-Que Choisir ได้จัดอันดับ ISP และผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือประจำปี 2561 ไม่น่าแปลกใจเลยที่ผู้ดำเนินการในประวัติศาสตร์เป็นผู้ชนะ
สำหรับปีที่สามติดต่อกัน Orange ครองตำแหน่งผู้ให้บริการโทรศัพท์พื้นฐานและโทรศัพท์มือถือที่ก่อตั้งโดยUFC-เก ชัวซีร์- มันนำหน้า Bouygues Telecom และฟรี สฟร
มาเป็นอันดับสุดท้าย
เพื่อสร้างการจัดอันดับนี้ สมาคมได้พิจารณาข้อมูลจาก Arcep สำหรับความครอบคลุมและคุณภาพของการบริการ และข้อมูลของตนเองที่เป็นผลจากการตอบสนองของสมาชิกไปยังเว็บไซต์และการร้องเรียนที่ได้รับ เหนือสิ่งอื่นใด
การใช้งานในช่วงปี 2560เกณฑ์ความคุ้มครองผู้ดำเนินการรายเก่าจึงได้รับคะแนน 13.8 จาก 20 คะแนนทั้งโทรศัพท์บ้านและมือถือ เขามีความโดดเด่นเป็นพิเศษสำหรับเขาความครอบคลุม 4G ในฝรั่งเศส- ในความเป็นจริงเป็นผู้ให้บริการชั้นนำในแง่ของเสาอากาศ 4G และครอบคลุม 65% ของพื้นที่ SFR ครอบคลุมพื้นที่ผิวเดียวกันเนื่องจากมีจำนวนมาก
แต่ยังคงล้าหลังบน 2G Bouygues ก็ทำได้เช่นกัน (61% ของพื้นที่) ฟรีนำพื้นที่ด้านหลังขึ้นมาโดยมีเพียง 48% ของพื้นที่ที่ครอบคลุมโดย 4G ในแง่ของความเร็วเครือข่าย รางวัลจะเป็นของ Orange และ SFR อีกครั้ง Bouygues Telecom ขึ้นโพเดี้ยมสำเร็จ ฟรียังตามหลังอยู่
Sosh อยู่ที่ความพึงพอใจสูงสุดของลูกค้า
Orange ยังเป็นผู้นำในการจัดอันดับ ISP โดยเฉพาะในด้านคุณภาพของการบริการ (เวลาการเชื่อมต่อและอัตราการหยุดทำงานในเดือนแรก) UFC-Que Choisir ไม่จำเป็นต้องดีกว่าคู่แข่งเสมอไป แต่ก็ไม่ได้ทำผิดพลาดเช่น Free ซึ่งใช้เวลา 24 วันในการเปิดใช้งานสายหรือ SFR ซึ่งจะซ่อมแซมความเสียหายในหนึ่งสัปดาห์... หรือมากกว่านั้น
ในแง่ของความพึงพอใจของลูกค้า ข้อเสนอของ Sosh นั้นโดดเด่น: 95% ของลูกค้ากล่าวว่าพวกเขาพอใจกับบริการ ฟรีมาพร้อมกับความพึงพอใจ 94% โดยพิจารณาจากความคุ้มค่าเป็นหลัก SFR ยกทัพท้ายโดยมีลูกค้าพึงพอใจเพียง 65%
สุดท้ายที่ดี
“เราต้องมั่นใจว่าลูกค้ามีความสุขที่ได้อยู่กับเรา”ผู้ดำเนินการในสี่เหลี่ยมสีแดงจึงมาอยู่ในอันดับที่สุดท้ายในการจัดอันดับทั้งโทรศัพท์บ้านและมือถือ โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับเวลาที่ใช้ในการซ่อมแซมความเสียหาย การไม่แยแสของลูกค้า – มีเพียง 22% เท่านั้นที่จะแนะนำสิ่งนี้ให้กับคนที่พวกเขารัก – และการร้องเรียนจำนวนมากที่ได้รับจากสมาคมสำหรับปี 2017 มีการระบุข้อพิพาทระหว่าง SFR และลูกค้าประมาณ 6,500 รายการ เทียบกับ 1,700 รายการสำหรับ Orange ทราบปัญหาแล้ว หัวหน้า SFR ได้ประกาศเมื่อเดือนพฤศจิกายนปีที่แล้วว่า
ก่อนที่จะสัญญาว่าจะให้ความสำคัญกับลูกค้าปัจจุบันในปีหน้า พบกันสำหรับการจัดอันดับ UFC-Que Choisir ประจำปี 2019 เพื่อดูว่าจะรักษาความมุ่งมั่นนี้ไว้หรือไม่
Google ข่าวสารวอทส์แอพพ์01net.com เผยแพร่โดยบริษัทในเครือของ NextRadioTV ซึ่ง SFR Media เป็นเจ้าของ 49%🔴 เพื่อไม่ให้พลาดข่าวสารจาก 01net ติดตามเราได้ที่
