ผู้ให้บริการทั้งสองรายได้ตัดสินใจที่จะไม่ส่งต่อการเพิ่มภาษีมูลค่าเพิ่มให้กับการสมัครสมาชิกมือถือของตน ซึ่งสอดคล้องกับกลยุทธ์ของ Bouygues Telecom
SFR และ Orange กำลังพูดคุยเรื่องหน้ากัน ในที่สุดผู้ให้บริการทั้งสองรายก็ตัดสินใจที่จะไม่ส่งต่อการเพิ่มภาษีมูลค่าเพิ่มให้กับการสมัครใช้บริการโทรศัพท์มือถือของตน
แต่พวกเขาก็ทำทุกอย่างตามกฎเกณฑ์ สฟร.ได้ประกาศแล้วเพิ่มขึ้นสูงสุด 4 ยูโรตั้งแต่วันที่ 1 กุมภาพันธ์ และสีส้มประมาณ 3 ยูโรในวันเดียวกันนี้พวกเขาได้แจ้งให้สมาชิกทราบล่วงหน้าอย่างน้อยหนึ่งเดือน ตามที่กำหนดไว้ในรหัสผู้บริโภค
เพื่ออธิบายการเปลี่ยนแปลงกลยุทธ์อย่างกะทันหันนี้ SFR อธิบายในข่าวประชาสัมพันธ์ที่ส่งเมื่อบ่ายวันนี้โดยได้ฟังแล้ว“ลูกค้ามือถือที่แสดงความไม่เข้าใจเกี่ยวกับความซับซ้อนที่เกิดจากการเปลี่ยนแปลงภาษีมูลค่าเพิ่ม”ความพยายามในการให้ข้อมูลที่ชัดเจนแก่สมาชิกนั้นมีจำกัด ที่หลายย่อหน้าสำหรับภาษีมูลค่าเพิ่มซึ่งผู้ให้บริการได้เพิ่มเข้าไปในความช่วยเหลือออนไลน์นั้น มักจะทำให้ลูกค้าเชื่อว่าตนไม่มีสิทธิ์ยกเลิกโดยไม่เสียค่าธรรมเนียม
สีส้มเป็นไปตามความเคลื่อนไหวทั่วไป
การพลิกกลับนี้ยังช่วยให้ SFR บรรเทาการประท้วงที่ท่วมท้นซึ่งผู้ดำเนินการต้องเผชิญเป็นเวลาหลายวัน ตามการตีความข้อกำหนดที่เป็นส่วนตัวและเข้มงวดมากซึ่งอนุญาตให้ยุติโดยไม่มีค่าธรรมเนียม ตามคำให้การที่ได้รับจาก UFC-Que Choisirผู้ดำเนินการรายนี้คิดเป็น 70% ของข้อพิพาทที่รวบรวมที่DGCCRF ได้ส่งโทรศัพท์ไปให้เขาด้วย
ออเรนจ์ซึ่งเป็นเป้าหมายของนักวิจารณ์น้อยกว่าอย่างแน่นอนไม่มีทางเลือกอื่นนอกจากต้องปฏิบัติตามในช่วงบ่ายเล็กน้อย โฆษกประกาศว่าจะไม่ส่งต่อการเพิ่มขึ้นเพื่อไม่ให้ลงโทษลูกค้า 3.5 ล้านราย
ขณะที่ SFR ล่าถอยและBouygues ไม่ได้ตัดสินใจที่จะส่งต่อการเพิ่มการสมัครสมาชิกบนมือถือออเรนจ์จะพบว่าตัวเองเป็นผู้ดำเนินการเพียงรายเดียวในตลาดที่ขึ้นราคา และมีความเสี่ยงที่จะเห็นคำขอเลิกจ้างจากลูกค้าเพิ่มมากขึ้น ซึ่งถูกอื้อฉาวว่าเป็นคนเดียวที่ต้องจ่ายราคาสำหรับการเพิ่มภาษีมูลค่าเพิ่ม จากข้อมูลของ AFP ลูกค้าที่เกี่ยวข้อง (ผู้ที่สมัครแพ็กเกจก่อนวันที่ 1 กุมภาพันธ์ 2554) จะได้รับแจ้งทาง SMS หรือทางไปรษณีย์ว่าราคาการสมัครสมาชิกจะไม่เปลี่ยนแปลง SFR ยังได้เริ่มส่งข้อความ SMS ข้อมูลไปยังสมาชิกที่เกี่ยวข้อง
ข่าวนี้อาจทำให้ลูกค้าที่ขอยกเลิกแล้วเกิดความกังวลใจ สมาชิก SFR มั่นใจได้: ผู้ให้บริการของพวกเขาได้ตัดสินใจที่จะติดตามคำขอที่เกิดขึ้นก่อนการประกาศนี้ ออเรนจ์ไม่ได้ระบุกลยุทธ์ของตนในด้านนี้
🔴 เพื่อไม่พลาดข่าวสาร 01net ติดตามเราได้ที่Google ข่าวสารetวอทส์แอพพ์-
