เมื่อถูก AI ไล่ออก เขาจึงท้าทายระบบทรัพยากรบุคคลอัตโนมัติของ Uber และชนะคดีของเขา

-มันเกี่ยวกับหลักการ เราควรต่อสู้เพื่อหลักการของเรา- ต้องใช้เวลาหลายปีและหลายพันยูโรในค่าใช้จ่ายทางกฎหมายอูเบอร์ขออภัยและรับทราบข้อผิดพลาดในซอฟต์แวร์การจัดการทรัพยากรมนุษย์ Alexandru Iftimie ชาวโรมาเนียที่ตั้งถิ่นฐานเมื่อเจ็ดปีก่อนเป็นเวลาหลายเดือนสหราชอาณาจักรตัดสินใจที่จะไม่ยอมแพ้และต่อสู้กับการตัดสินใจที่เขาพิจารณาว่าเป็นการตัดสินใจโดยพลการ: นั่นเป็นเครื่องมือของปัญญาประดิษฐ์RH ซึ่งไม่ทราบสาเหตุ รู้สึกว่าบัญชีคนขับ Uber ของเขาควรถูกปิดใช้งาน ศาลเนเธอร์แลนด์สรุปเมื่อวันที่ 4 เมษายนที่ผ่านมาว่าฝ่ายหลังมีสิทธิ์ได้รับการตรวจสอบอย่างจริงจังโดยมนุษย์หากเขาไม่เห็นด้วยกับการตัดสินใจครั้งนี้ของ AI ผู้พิพากษาเสริมว่าเขามีสิทธิ์ได้รับคำอธิบายว่าทำไม AI จึงปิดการใช้งานบัญชีของเขา

เรื่องราวนี้เริ่มต้นเมื่อกว่าเจ็ดปีที่แล้ว เมื่อเด็กอายุสามสิบปีตัดสินใจออกจากโรมาเนียบ้านเกิดของเขาเพื่อตั้งถิ่นฐานในสหราชอาณาจักร รายงานการ์เดี้ยน- ชาวโรมาเนียรายนี้ตัดสินใจเป็นคนขับ Uber และต้องดิ้นรนเพื่อหาเงินเลี้ยงชีพ ชีวิตมีราคาแพงข้ามช่องแคบ และไม่มีอะไรเป็นไปตามแผนที่วางไว้ เหตุการณ์สองเหตุการณ์จะทำให้เขาตกอยู่ในความไม่มั่นคง วิกฤตด้านสุขภาพปะทุขึ้น และลูกค้าก็หายากขึ้นเรื่อยๆ แต่เหนือสิ่งอื่นใดข้อความนี้ที่ Uber ส่งถึงเขา ซึ่งจะทำให้ความหวังของเขาในวันที่ดีขึ้นลดลง แม้ว่างานนี้จะเป็นช่องทางเดียวในการดำรงชีวิตของเขาท่ามกลางคลื่น Covid-19 แต่ Uber ก็เตือนเขาว่า: “เราตรวจพบกิจกรรมฉ้อโกง ดังนั้นคุณควรหยุด (เพื่อเป็นคนขับ Uber หมายเหตุจากบรรณาธิการ) มิฉะนั้นคุณจะถูกไล่ออก» เขาบอกเพื่อนร่วมงานของเราที่การ์เดี้ยน-

บริการช่วยเหลือตระหนี่พร้อมคำอธิบาย

ด้วยความเชื่อมั่นว่ามันเป็นข้อผิดพลาด เขาจึงทำงานต่อเมื่อสองสัปดาห์ต่อมา เขาได้รับข้อความเดิม คราวนี้ขู่มากขึ้น: “นี่คือคำเตือนครั้งสุดท้าย อีกครั้งหนึ่งก็จบลงแล้ว- เขาโทรไปที่สายด่วนช่วยเหลือคนขับ Uber และพยายามทำความเข้าใจว่าทำไมเขาถึงถูกพิจารณาว่า "หลอกลวง- ทุกอย่างเริ่มต้นด้วยการเดินทางที่เขาต้องเปลี่ยนเส้นทาง ซึ่งเป็นการเปลี่ยนแปลงที่เขาไม่คิดค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมจากลูกค้า -คุณคงจินตนาการถึงความยากในการอธิบายให้เจ้าหน้าที่ Uber ฟัง – ฉันไม่รู้ว่าเขาอยู่ที่ไหน – อุโมงค์แบล็ควอลล์ถูกปิดระหว่างการเดินทาง ดังนั้นฉันจึงต้องเดินทางอ้อมเป็นเวลานาน- “ เขาคร่ำครวญ

นี่เป็นคำอธิบายเดียวที่เขาได้รับ บัญชีคนขับ Uber ของเขาถูกปิดใช้งานในที่สุด และแม้ว่าเขาจะขอข้อมูลเพิ่มเติม แต่ Uber ก็ปฏิเสธเขาอย่างเป็นระบบ -ในบริษัทปกติจะมีแผนกทรัพยากรบุคคลและปัญหาประเภทนี้สามารถแก้ไขได้ไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง ไม่จำเป็นต้องเป็นผลดีต่อคุณ แต่คุณมีทีมงานที่เชี่ยวชาญ“เขาเน้นย้ำ ที่นี่ไม่มีการขอความช่วยเหลือ และมีคนออนไลน์ไม่มากนัก จบเรื่อง? ไม่ เพราะอเล็กซานดรู อิฟติมีไม่อยากให้สิ่งนี้เกิดขึ้น ตามคำแนะนำของสหภาพแรงงาน อดีตคนขับรถเริ่มต้นด้วยการขอให้แพลตฟอร์มสื่อสารข้อมูลส่วนบุคคลของเขากับเขา แต่เมื่อต้องเผชิญกับข้อมูลนี้ เขาก็ยังไม่เข้าใจว่าเขาทำอะไรผิด

ผู้พิพากษาตัดสินให้คนขับ

จากนั้นเขาก็ตัดสินใจฟ้องร้อง Uber รวมถึงใบสมัครร่วมรถอีกใบที่เขาทำงานอยู่ ในที่สุดคดีนี้ได้รับการตัดสินต่อหน้าศาลอุทธรณ์ในอัมสเตอร์ดัม ซึ่งเป็นเมืองที่สำนักงานใหญ่ของ Uber ในยุโรปตั้งอยู่ ก่อนที่คดีจะขึ้นศาล Uber ได้ออกมาขอโทษและยอมรับว่าได้ทำผิดพลาด รายงานเดอะการ์เดียน- แต่นั่นไม่ได้ขัดขวางศาลจากการตัดสินเพื่อประโยชน์ของอดีตคนขับ Uber ผู้พิพากษาตัดสินว่าเขาและคนขับรถคนอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องในคดีที่ประสบชะตากรรมเดียวกัน - ถูกไล่ออกหลังจากข้อกล่าวหาเรื่องการฉ้อโกงโดยไม่มีคำอธิบาย - ในสหราชอาณาจักรและโปรตุเกสสิทธิ์ในการรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการตัดสินใจโดยอัตโนมัติเกี่ยวกับพวกเขา- จุดที่น่าสนใจ: ผู้พิพากษาปฏิเสธข้อโต้แย้งของ Uber ซึ่งให้เหตุผลว่าขาดการสื่อสารโดยปกป้องความลับทางการค้า

ถือเป็นเรื่องน่าผิดหวังสำหรับ Uber ซึ่งเชื่อว่าคดีนี้เกี่ยวข้องเท่านั้น”ผู้ขับขี่บางรายในสหราชอาณาจักรที่ถูกปิดใช้งานระหว่างปี 2018 ถึง 2020 เนื่องจากเกี่ยวข้องกับสถานการณ์ที่เฉพาะเจาะจงมาก- « ลศาลล้มเหลวในการรับรู้ถึงกระบวนการอันแข็งแกร่งที่เรามี ซึ่งรวมถึงการตรวจสอบโดยเจ้าหน้าที่ที่มีความหมาย เมื่อตัดสินใจปิดใช้งานบัญชีของผู้ขับขี่เนื่องจากการฉ้อโกงที่น่าสงสัย», เพิ่มบริษัท.

-หากไม่ดำเนินการใดๆ ระบบเหล่านี้ก็เสี่ยงที่จะกลายเป็นเรื่องปกติ”

ประเด็นที่ผู้พิพากษาโต้แย้งว่าการแทรกแซงของมนุษย์เป็นเพียงสัญลักษณ์เท่านั้น สำหรับอเล็กซานดรู อิฟติมี ชายผู้อยู่เบื้องหลังคดีนี้ กระบวนการดังกล่าวได้เปลี่ยนชีวิตเขาอย่างแท้จริง เขากลายเป็นพ่อของลูกสาววัย 9 เดือน และกำลังจะได้รับปริญญาด้านกฎหมาย แต่เรื่องราวอาจจบลงอย่างเลวร้าย และเหนือสิ่งอื่นใด มันสามารถเกิดขึ้นได้กับผู้คนจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ที่ต้องเผชิญกับ AI แทนที่จะเป็นทรัพยากรมนุษย์

อ่านเพิ่มเติม:สำหรับ Bill Gates แล้ว ChatGPT จะมาแทนที่ครูได้ในเร็วๆ นี้

สำหรับเจมส์ ฟาร์ราร์ ผู้กำกับ “การแลกเปลี่ยนข้อมูลคนงาน» อ้างอิงจากเว็บไซต์องค์กรพัฒนาเอกชน-แพลตฟอร์มต่างๆ ได้สร้างระบบการตัดสินใจด้านทรัพยากรบุคคลอัตโนมัติที่ไม่ยุติธรรม โดยไม่มีมนุษย์คนใดอยู่ในวงจร และถ้าไม่ทำอะไรเลยเขาเตือนว่า “ระบบที่ไม่ตอบสนองเหล่านี้เสี่ยงที่จะกลายเป็นบรรทัดฐานในโลกแห่งการทำงานในอนาคต-

🔴 เพื่อไม่พลาดข่าวสาร 01net ติดตามเราได้ที่Google ข่าวสารetวอทส์แอพพ์-

แหล่งที่มา : เดอะการ์เดียน