CFPB说，抵押宽松会引起消费者的焦虑。

根据消费者金融保护局（CFPB）的一份新报告，大流行的财务困境的房主面临延误，否认和缺乏沟通。

执行消费者金融法的政府机构CFPB称，消费者今年3月提交的与抵押相关的投诉比2018年4月以来的任何月份都要多。 CFPB说，实际上，提到宽容和相关条款的投诉数量已达到自去年3月和4月以来的最高月平均水平。

当大流行袭来时，政府和私人贷方制定了宽容计划，使房主在经历经济困难的情况下跳过抵押贷款。例如，房主的贷款得到了房利美（Fannie Mae）和弗雷迪·麦克（Freddie Mac）的支持（约有70％的美国房主）输入宽容并在那里呆了长达18个月，将跳过的付款加到贷款的结尾。

这是在六月生效的止赎禁令之外的补充。 CFPB提出了旨在的法规避开丧失抵押品赎回一旦这些保护到期。但是该机构的报告表明，消费者有时会利用这些保护措施面临困难。

客户经常抱怨抵押服务商（管理抵押和发送陈述的公司）并未清楚地解释宽容结束时可用的救济选项。其他人则说，在讨论贷款修改选项之前，他们在最终被拒绝之前经历了延误或收到矛盾的信息。还有一些人很难与某人联系起来，除其他问题外。

CFPB的分析与投诉报告一起发布表明，宽容问题比白人借款人对少数族裔房主更重要，黑人和西班牙裔房主在宽容中占有更多的份额。

根据CFPB对周二发布的抵押数据的分析，在黑人房主中，有9.2％的人忍受，而白人同行为3.7％。该报告依赖于3月份的全国数据样本，显示4.7％的房屋贷款总体保留在宽容中。

CFPB代理总监Dave Uejio在一份声明中说：“自大衰退高峰以来的任何时候，更多的借款人落后于抵押贷款。” “有色人种被大流行击中，最新数据表明，许多借款人仍在受到伤害。”