研究和采购咨询公司信息服务小组（ISG）的一份新报告显示，新技术的使用有所增加，包括面部识别和语音生物识别技术作为联络中心员工过渡到工作中的工作。
云，生物识别技术和人工智能应用的激增源于大流行效应，这迫使提供者迅速适应了在家工作的安排。
ISG提供商镜头研究总监兼全球领导者Jan Erik Aase说：“在这样的破坏性时期，企业需要提供最佳的客户体验，以维护品牌忠诚度。”
“使用技术提供更好客户体验的企业可以使自己与众不同。”
根据新数据，购买和通信模式的转变将扩展到旧的公司，现在将是不可逆转的。
通过这些新技术的采用而引起的安全问题也将导致解决方案的兴起依靠面部识别，自动屏幕锁，语音生物识别技术和VPN等技术。
2020年ISG提供商镜头联络中心，客户体验服务全球报告评估了22个联系中心提供商的功能，您可以找到它这里。
Prospect Union呼吁调节监视技术
英国工会的前景要求政府采取措施，以防止雇主使用监视技术来监视在家中工作的员工，NS Tech报告。
如ISG报告所示，大流行期间遥远的工作有所增加。
这种增长与公司的兴趣相吻合，以确保员工尽可能有效地工作，其中许多部署了诸如击键监控，面部识别或可穿戴设备。
现在，Prospect委托进行的新民意调查显示，英国劳动力中绝大多数（66％）对这些监控做法感到不舒服。
前秘书长迈克·克兰西（Mike Clancy）说：“在您在自己的家中工作时，老板监视了每一条击键或应用程序的使用情况，听起来可能像是反乌托邦。” “但是，很少有珍贵的控制权可以防止它成为英国数百万工人的日常现实。”
前景代表公共和私营部门的工程师，经理，科学家和其他专家。
工会现在声称是英国政府的时候了规范这些做法，特别是因为远程工作可能会长期保持。
克兰西告诉NS Tech：“随着新现实的持有，我们将看到越来越多的关于使用技术来监控工人的辩论。” “证据表明，劳动力根本没有准备好。”
对大流行期间过度监测的担忧并不是英国劳动力的专属。
例如，7月，昆士兰州大学的学生报告了涉及的各种事件基于生物识别的遥控器软件。
