苹果希望将其iMessage变成一个更复杂的通信平台，在此期间，它在最新的iOS 11开发人员预览中正式引入了业务聊天。
顾名思义，商业聊天旨在作为促进与企业互动的工具。这应该定位iMessage更好地与Facebook Messenger和其他消息平台，所以让我们看看一切的含义。
什么是iMessage商业聊天？
推出最新iOS 11，苹果公司的新业务聊天将使用户能够直接与来自各种业务的实际客户服务代表进行交谈，而不是与AI聊天机器人进行互动。
“商业聊天是企业直接与客户联系消息中的一种有力的新方法，”说苹果。 “使用商业聊天，您的客户可以在iPhone，iPad和Apple Watch上获得问题，解决问题以及完成交易的答案。客户可以找到您的业务，并从Safari，Maps，Maps，Spotlight和Siri开始对话。”
iOS 11业务聊天：如何工作
在iOS 11中，消息图标将出现在地图，Spotlight搜索和Siri的业务名称旁边，或者使用智能手机的相机扫描QR码时。点击这些图标之一将允许用户在消息应用程序中启动业务聊天对话。这样的对话将具有定期的文本聊天，但也可以进行更复杂的互动。
企业可以提供安排约会，列出出售项目，使用相关聊天线程的选项，以通知客户有关各种事情或提供其他服务。换句话说，企业将能够在商务聊天的聊天对话中提供其某些应用程序功能，这可能会使所有相关方更容易。例如，用户可以直接从商务聊天中选择其航空公司座位，而无需启动单独的应用程序。
同时，QR码或消息图标还可以包括链接用户与位置或相关服务或产品的特定详细信息。它甚至可以为客户服务代表提供更多详细信息，以更好地为客户提供服务，例如用户的母语或相关的客户帐户详细信息。
其他商务聊天津贴
西里将使客户可以轻松地与企业共享各种细节，并显示各种预测性建议，例如地址，电话号码等。其他工具还旨在使整个互动尽可能容易和简化。例如，列表选择器允许用户选择所需的物品类型，例如杂货或鞋子，Apple Pay可以处理交易。同时，一个时间选择器工具使用户可以在对话中轻松选择约会日期和时间。
Apple的iOS 11业务聊天将与各种客户服务产品集成，许多合作伙伴已经在包括Salesforce，Genesys，Liveperson和Nuance中。 Liveperson首席执行官Robert Locascio告诉TechCrunch企业将能够从LivePerson产品中处理其业务聊天对话，以及所有其他客户服务消息。
苹果公司允许企业创建自己的iMessage应用程序扩展，这应该转化为将来的更多选项和功能。
就客户和企业如何相互互动而言，商业聊天可能会变成游戏规则改变者，从而使整个过程变得更加容易，更简单。目前，欢迎企业和开发人员为即将到来的iOS 11创建和测试与业务聊天的集成。
