技术支持对于视频游戏机很重要，这就是为什么用志愿者替换受过训练的支持工人没有意义的原因。
Xbox对其支持人员做了什么
Polygon的一份报告显示，Microsoft从其中解雇了大约12个人Xbox支持人员于2018年5月。员工由肯定咨询公司雇用，但在Xbox Office在@xboxsupport Twitter帐户上的直接消息在Xbox办公室工作。
据报道，Xbox用一组名为Xbox大使的志愿者代替了工人，他们将在Twitter和在线聊天工具上回答客户支持消息。
“我们继续拥有许多训练有素的客户支持代理商，以及社区大使，可帮助客户满足他们的需求，” Microsoft告诉多边形。
Xbox大使不是由Microsoft支付的。实际上，他们通过购买Xbox来支付微软来扮演这些志愿者角色现场黄金订阅。 Xbox大使必须保持游戏玩家的得分超过1,500，并且在过去一年中没有违法行为。
为了完成客户支持任务，Xbox大使可以赚取免费游戏和参赛作品。该计划已经在工作人员变更之前。实际上，解雇了工人训练有素裁员前的Xbox大使。最初的意图绝不是让Xbox大使担任主要客户服务代表，但现在就是这样。
Xbox的决定对游戏玩家意味着什么
Polygon表示，它试图在Twitter上与Xbox大使联系以寻求支持，但他们没有。微软将志愿者用作客户支持可能适得其反的策略可能会适得其反。
如果游戏玩家认为Xbox支持Twitter的帮助并不快，准确，那么还有其他选择。玩家也可以聊天在Xbox网站上与代表一起居住。使用这种策略的好处是，消息之间没有停机时间，而技术问题更有可能由实际的专家回答。
其他使用志愿者的公司
微软并不是唯一一家求助于志愿者或无薪实习生在短期内工作的公司。雇用志愿者的好处是，据报道他们更容易管理，因为他们渴望经验，他们想尝试新事物。
但是，有一些问题，例如试图确定正确的时间雇用志愿者， 和导航志愿者的营业额是因为他们没有报酬。志愿者的工作人员可能会破坏公司的内部物流，并可能损害品牌。
