2023 年 3 月，加拿大航空在其网站上推出了一款新的人工智能燃油聊天机器人，其工作是在航班延误或取消时缓解公司呼叫中心的压力。例如，乘客可以询问他特定航班是否有空座。该机器人被航空公司描述为一项“实验”，随着时间的推移，该机器人已经获得了响应更复杂请求的能力。
机器人惨败
但显然，该机器人的设计并不能正确响应杰克·莫法特的请求，杰克·莫法特在祖母去世后询问了有关家庭紧急情况的费率信息。加拿大航空为那些因直系亲属去世而必须旅行的人提供更低的机票价格。
机器人建议他们立即订票，然后在 90 天内申请退款，这让机器人感到困惑。程序其实有很大不同，你必须先联系公司说明情况；最重要的是，加拿大航空明确规定了其网站提出支持请求时不会退款后旅程。
简而言之，机器人完全错了。但这位不幸的旅客听从了这个建议，当他试图要求退款时，当然遭到了拒绝。，尽管截图证明了他的诚意。据加拿大航空公司称，该机器人的响应参考了著名的家庭紧急票价网页；因此，客户应该阅读该内容，这将使他明白支持请求不能追溯。
加拿大航空对其自己的聊天机器人“不负有责任”
作为补救措施，加拿大航空提供了一张 200 美元的优惠券，可在未来的航班上使用。但杰克·莫法特 (Jake Moffatt) 不这么认为，并向不列颠哥伦比亚省民事解决法庭提出申诉。根据该公司的辩护，原告根本不应该信任该机器人，该机器人被视为独立于航空公司的“法律实体”。因此，加拿大航空不对机器人的行为负责……
辩护被描述为“杰出的» 由法院作出，其决定由法院公布温哥华太阳报。该公司坚称，它不能对其代理、员工或代表（聊天机器人所属）提供的信息负责。在这种情况下，专门用于家庭紧急费率的网页真的比机器人更可靠吗？客户有责任多次核实加航提供的信息吗？
法院做出了有利于旅客的裁决：他可以要求退还部分机票（略高于总价的三分之一），并要求额外赔偿以支付法律费用。加拿大航空将尊重这一裁决并维持原样。至于机器人，它已经断开连接，并且没有迹象表明它会很快回来！
来源 ： 艺术技术
