安吉拉·阿伦茨 (Angela Ahrendts) 如何在短短五年内改变 Apple Store 零售店

2001 年 19 日，史蒂夫·乔布斯就职第一家苹果专卖店。 18 年后，该品牌的精品店与其祖先不再有太多共同之处。他们的面积增加了十倍，员工数量激增，该品牌已经开始雄心勃勃的战略转变，将其商店转变为我们喜欢参观的“村庄”。

这一转变的最高女祭司是安吉拉·阿伦茨。她曾是博柏利 (Burberry) 首席执行官，自 2014 年 5 月起担任“负责销售的副总裁”。苹果公司宣布，她将于 4 月离职2 月 5 日星期二发布的一份令人惊讶的新闻稿。我们分五点回到阿伦茨时代，在此期间，苹果专卖店从电子产品商店变成了真正的科技殿堂。

苹果专卖店已成为产品

当 Ron Johnson 在 2001 年至 2011 年间担任“零售副总裁”时，苹果专卖店已经不仅仅是人们购买产品的地方。免费或付费培训、个性化配置、天才吧……史蒂夫·乔布斯将他的商店描述为“最好的购物体验”用于他的 Mac 和 iPod。

在安吉拉·阿伦茨 (Angela Ahrendts) 的领导下，苹果专卖店成为了产品。举个例子香榭丽舍大街店，于11月落成。近3000m²面积、330多名员工、墙上挂着的艺术品、堪比城堡的楼梯等等。一切都令人印象深刻。在商店的某些房间里，您甚至可能找不到任何产品。苹果希望你来到它的商店欣赏它们的美丽，而不一定是立即购买。最终，您有一天或有一天会想重新使用信用卡。

商店里的树

2015 年，苹果在布鲁塞尔开设了阿伦茨时代的第一家商店。后者失去了“商店”这个名称，并被称为“苹果布鲁塞尔”，就像今天该品牌的所有商店一样。在里面，我们发现了苹果新女强人的愿景，这是与乔纳森·艾维合作想象的。

非常优雅的新凳子、隐藏在木制抽屉里的配件、产品之间的大量空间、巨大的屏幕……我们还在苹果专卖店中第一次发现……树木。其他商店设有绿色墙壁，顾客可以在上面休息并为 iPhone 充电，这延续了苹果商店不再只是为了销售的理念。安吉拉·阿伦茨 (Angela Ahrendts) 首次将它们描述为“村庄”。

另一种实施变革的方式是，安吉拉·阿伦茨 (Angela Ahrendts) 每周向全球 70,000 名 Apple Store 员工发送一段自己的视频。一个有趣的沟通练习。

今天在苹果公司，一个新概念

这也许是阿伦茨最强大的项目：今天在苹果。 2017 年 5 月，苹果公布了新店中巨型屏幕的用途，提供培训。同年，该品牌表示每周举办 18,000 场会议。该品牌设备的所有者可以免费注册参加课程，学习如何修饰照片、编码或进行视频编辑。在某些特殊活动（例如主题演讲）期间，该品牌的粉丝可以聚集在 Apple Store 零售店一起观看会议。除了苹果，还有哪家公司有这样的聚集能力呢？

没有酒吧的天才酒吧

2016 年，Angela Ahrendts 负责苹果标志性的售后服务工作。天才吧（技术人员在吧台后面回答问题）已经不复存在，取而代之的是天才林（Genius Groves），顾客可以在整个房间里获得帮助。苹果公司发展的必然结果是，一个简单的酒吧已不足以容纳所有人。然后，您被告知要在树周围或靠着绿墙等待，同时等待员工来帮助您。

阿伦茨做出的另一个改变是新的任命管理。大多数人都从预订网站上消失了；你现在必须去商店，输入你的电话号码，然后等待几分钟到几个小时。然后我们会收到一条短信。
不幸的是，这种变化仍然存在分歧。两周以来没有在线预约，被迫出差，而且不确定能否得到照顾，这令人沮丧。

Apple 在线商店的重塑

还记得几年前，苹果网站提供了一个“商店”选项卡。通过点击它，人们可以访问一家在线商店，那里所有产品都在销售。
在安吉拉·阿伦茨 (Angela Ahrendts) 的领导下，苹果在线商店退出了。该品牌希望其网站可以帮助您发现产品，而不是强迫您购买。在产品页面的右上角，“购买”按钮会将您带到购买页面，这使得这一步变得谨慎但无处不在。另一项变化是，您现在可以在法国在线购买产品并在 Apple Store 零售店提货。

五年来，安吉拉·阿伦茨对苹果的影响尤为显着。有些人想象他有一天会接替蒂姆·库克，但现在这种假设不太可能了。我们尚不清楚 Angela Ahrendts 离职的原因，但她很可能离开苹果前往另一家公司，像拉尔夫·劳伦几个月来她一直在提供建议。

苹果选择了在公司工作了 30 年的长期高管迪尔德丽·奥布莱恩 (Deirdre O'Brien) 来接替安吉拉·阿伦茨 (Angela Ahrendts)。为确保战略连续性而进行的内部晋升，而没有其煽动者。也是一个合乎逻辑的选择。除了担任零售副总裁之外，Deirdre O'Brien 将继续领导 Apple 人力资源部门的人员团队。考虑到在世界各地商店工作的员工的数量重要性，这是一个相当合乎逻辑的和解......

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