对于这位前苹果欧洲副总裁来说，他的目标是将亚马逊的全球客户服务方法应用到欧洲。
迭戈·皮亚琴蒂尼: 我还在探索中！我的工作是作为国际高级副总裁兼总经理，领导亚马逊在全球范围内（而不仅仅是欧洲）国际业务的发展。当我被招募时，乔·加利 (Joe Galli)总裁兼首席运营官亚马逊的总裁坚持让我留在西雅图，以保持客户服务的全球视野，无论是在世界任何地方。亚马逊在欧洲的情况如何？我们在英国和德国建立了当地的商户站点，每个站点都有超过一百万的客户。其他国家也会效仿。最后，我们最近在海牙开设了一个客户服务中心。亚马逊一直是一家国际零售商。因此，在 1995 年 7 月开业的一个月内，我们向来自 45 个国家的客户销售产品。如今，我们的产品销往 150 多个国家。国际销售额约占我们 15 亿美元收入的 20%。仅欧洲就占 14%。你到底要在那里卖什么？我们的创始人杰夫·贝索斯 (Jeff Bezos) 表示，有一天我们将在任何地方出售所有产品。这不会在一天内发生。但看看我们的德语和英语商店，您会发现我们出售书籍、音乐、DVD 和视频。在这方面，公众常常将我们与图书价格破坏者联系起来。但看看我们在德国所做的事情，你就会发现我们尊重制定图书价格的法律。亚马逊在欧洲面临的主要困难是什么？各地保持相同的服务水平。欧洲消费者多年来一直在亚马逊网站上购买英文书籍。当我们在英国或德国开设网站时，我们不能让他们失望。这就是我们创建客户关系中心和分销平台以在本地提供最佳服务的原因。这是我们最大的挑战：无论我们走到哪里，都提供良好的销售体验。我们完全以客户为中心。 ” 什么对客户来说是最好的？ ”是我们最喜欢的问题。任何地方的任何员工都可以防止此问题的所有问题，并通过练习答案来解决它们。
