法国公司最近一直围绕客户关系管理的概念进行组织。据IDC公司称，1999年CRM（客户关系管理）软件包及相关服务的销售总营业额比前一年增长了近30%，达到39.7亿法郎。这一趋势得到了解释。“围绕客户关系组织公司才真正实现了五年，商业战略咨询公司 AT Kearney 的副总裁 Jean Piquet 说道。它始于我们能够从多个渠道获得有关客户的可靠数据的那一刻。主要目标是留住他们。”
这个新市场激发了所有主要咨询公司和大型 IT 服务公司的兴趣，因为风险很高。“我们需要重新考虑整个公司战略，让·皮奎特继续说道。它是围绕生产概念组织的。它必须重定向到客户的方向。这需要深刻的改变。”为了满足这些新需求，服务提供商——安永会计师事务所、CSC、EDS、AT Kearney、Cap Gemini 和其他德勤会计师事务所——围绕客户关系管理项目建立了一支顾问队伍。例如，Cap Gemini 在法国拥有 500 名全职和 500 名兼职顾问，以支持与这些项目相关的所有服务。每个咨询公司提供的服务分为两类。一方面，协助一般管理层制定战略和工作计划，另一方面，支持实施解决方案的程序。
“这些项目的成本在几百万到几亿法郎之间，德勤会计师事务所 (Deloitte & Touche) 经理 Franck Mahé 解释道。这个差距取决于项目要求的公司组织变革的程度。”
因此，主要出版商也参与其中并提供不同级别的服务来支持他们的产品。因此，Clarify 为其产品的用户和集成商提供培训。 Siebel 更进一步，支持该公司部署其解决方案。
目前，法国公司对客户关系管理项目的热情仍然有限。他们缓慢地前进，然后开始进行重大变革，从而改变他们的战略。“雷诺、法国电信移动、Axa 或施耐德等大公司最初进行的实验仅涉及其部分活动及其员工”，弗兰克·马埃总结道
